Приказ МВД России от 30.06.2017 № 430 Об организации и проведении мониторинга качества

Документ предоставлен КонсультантПлюс

 

МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ПРИКАЗ

от 30 июня 2017 г. N 430

 

Об организации и проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в системе МВД России

 

В целях повышения качества предоставления органами внутренних дел Российской Федерации государственных услуг -

 

ПРИКАЗЫВАЮ:

 

1. Утвердить:

1.1. Порядок организации и проведения мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности<1> (приложение N 1).

--------------------------------

<1> Далее - "Порядок".

 

1.2. Опросную форму мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности<1> (приложение N 2).

--------------------------------

<1> Далее - "опросная форма".

 

2. Утвердить и ввести в действие, начиная с отчета за III квартал 2017 года:

2.1. Форму статистической отчетности "Отчет об оказании органами внутренних дел Российской Федерации государственных услуг" - Форма "1-ГУ" (приложение N 3).

2.2. Порядок заполнения формы статистической отчетности "Отчет об оказании органами внутренних дел Российской Федерации государственных услуг" - Форма "1-ГУ" (приложение N 4).

 

3. Определить:

3.1. ДИТСиЗИ МВД России головным подразделением МВД России, ответственным за:

3.1.1. Контроль качества предоставления государственных услуг и обеспечения их доступности.

3.1.2. Организацию мониторинга:

3.1.2.1. Удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности<1>.

--------------------------------

<1> Далее - "мониторинг удовлетворенности заявителей".

 

3.1.2.2. Размещения и актуализации сведений о предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации государственных услугах в федеральной государственной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)"<1> и на официальном сайте МВД России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"<2>.

--------------------------------

<1> Постановление Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. N 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 44, ст. 6274; N 49, ст. 7284; 2013, N 45, ст. 5807; 2014, N 50, ст. 7113; 2015, N 1, ст. 283; N 8, ст. 11754; 2017, N 20, ст. 2913; N 23, ст. 3352). Далее - "федеральный реестр".

<2> Далее - "официальный сайт МВД России".

 

3.1.2.3. Результатов рассмотрения отзывов и жалоб заявителей на качество предоставления государственных услуг, в том числе посредством федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг<1>.

--------------------------------

<1> В соответствии с постановлениями Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2012 г. N 1198 "О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 48, ст. 6706; 2013, N 52, ст. 7218; 2015, N 2, ст. 518) и от 16 августа 2012 г. N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также Государственной корпорации по атомной энергии "Росатом" и ее должностных лиц" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 35, ст. 4829; 2014, N 50, ст. 7113; 2015, N 47, ст. 6596; 2016, N 51, ст. 7370). Далее - "ФГИС ДО".

 

3.2. ГУОБДД МВД России - ответственным за контроль качества предоставления государственных услуг и обеспечения их доступности, организацию проведения мониторинга удовлетворенности заявителей по линии безопасности дорожного движения.

3.3. ГУВМ МВД России - ответственным за контроль качества предоставления государственных услуг и обеспечения их доступности, организацию проведения мониторинга удовлетворенности заявителей в сфере миграции.

3.4. ГУНК МВД России - ответственным за контроль качества предоставления государственных услуг и обеспечения их доступности, организацию проведения мониторинга удовлетворенности заявителей по линии контроля за оборотом наркотиков.

3.5. ФКУ "ГИАЦ МВД России" - ответственным за контроль качества предоставления государственных услуг и обеспечения их доступности, организацию проведения мониторинга удовлетворенности заявителей по линии информационно-справочной работы и по проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации.

3.6. Подразделение системы МВД России, ответственное за лицензирование частной детективной (сыскной) деятельности, ответственным за контроль качества предоставления государственных услуг и обеспечения их доступности, организацию проведения мониторинга удовлетворенности заявителей по линии лицензирования частной детективной (сыскной) деятельности.

4. Начальникам ГУВМ МВД России, ГУНК МВД России, ГУОБДД МВД России, ФКУ "ГИАЦ МВД России" и подразделения системы МВД России, ответственного за лицензирование частной детективной (сыскной) деятельности (по направлениям деятельности):

4.1. Назначить должностных лиц из числа своих заместителей, ответственных за:

4.1.1. Организацию проведения мониторинга удовлетворенности заявителей.

4.1.2. Подготовку актуальных сведений о предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации государственных услугах, размещаемых в федеральном реестре и на официальном сайте МВД России.

4.1.3. Организацию работы по рассмотрению отзывов и жалоб заявителей на качество предоставления государственных услуг (в части касающейся), в том числе посредством ФГИС ДО.

4.2. Обеспечить:

4.2.1. Внесение изменений в должностные инструкции (должностные регламенты) должностных лиц, назначенных в соответствии с подпунктом 4.1 настоящего приказа.

4.2.2. Представление в ДИТСиЗИ МВД России обобщенных результатов мониторинга удовлетворенности заявителей за полугодие<1> не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным полугодием<2>.

--------------------------------

<1> Начиная с первого полугодия 2017 года.

<2> На основании результатов мониторинга удовлетворенности заявителей, проведенного территориальными органами МВД России на региональном уровне за отчетный период.

 

4.2.3. Размещение и актуализацию сведений о предоставляемых государственных услугах в федеральном реестре (в части касающейся) в течение 10 календарных дней со дня вступления в силу нормативных правовых актов, утверждающих административные регламенты Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственных услуг<1> либо вносящих в них изменения и определяющих (изменяющих) структурное подразделение системы МВД России, на которое возложено предоставление государственной услуги<2>.

--------------------------------

<1> Далее - "административные регламенты".

<2> В соответствии с Правилами ведения федеральной государственной информационной системы "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)", утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. N 861.

 

5. Начальнику ДИТСиЗИ МВД России:

5.1. Назначить должностных лиц из числа своих заместителей, ответственных за контроль качества предоставления государственных услуг и организацию мониторинга удовлетворенности заявителей.

5.2. Обеспечить:

5.2.1. Организацию проведения мониторинга удовлетворенности заявителей в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим приказом.

5.2.2. Подготовку и доклад руководству МВД России результатов мониторинга удовлетворенности заявителей<1> по итогам первого полугодия не позднее 5 августа текущего года, по итогам второго полугодия не позднее 5 февраля года, следующего за отчетным периодом.

--------------------------------

<1> Начиная с первого полугодия 2017 года.

 

5.2.3. Направление в ГУВМ МВД России, ГУНК МВД России, ГУОБДД МВД России, ФКУ "ГИАЦ МВД России" и подразделение системы МВД России, ответственное за лицензирование частной детективной (сыскной) деятельности, копий материалов, предусмотренных подпунктом 5.2.2 настоящего приказа, в течение трех суток после их рассмотрения руководством МВД России для принятия управленческого решения и учета при планировании служебных командировок.

5.2.4. Контроль качества предоставления государственных услуг посредством анализа отчетных материалов подразделений системы МВД России и сведений, содержащихся в информационных ресурсах, а также в период инспекторских, контрольных и целевых выездов.

5.2.5. Подготовку и направление ежеквартально не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом,в Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации сводного отчета о достижении значения показателя "доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, к 2018 году - не менее 70 процентов" на основании сведений, содержащихся в Форме "1-ГУ"<1>.

--------------------------------

<1> В соответствии с пунктом 9 раздела II протокола заседания Правительственной комиссии по использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности от 3 июля 2015 г. N 1.

 

5.2.6. Проведение мониторинга и осуществление координации размещения в личных кабинетах специализированного сайта "Ваш контроль"(www.vaschkontrol.ru) автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"<1> данных о дате назначения руководителей структурных подразделений территориальных органов МВД России, непосредственно участвующих в предоставлении государственных услуг, и показателях эффективности их деятельности<2>.

--------------------------------

<1> Далее - "сайт "Ваш контроль".

<2> В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей"  (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 51, ст. 7219; 2015, N 11, ст. 1603; N 40, ст. 5555; 2016, N 48, ст. 6765; 2017, N 15, ст. 2235).

 

6. УОС МВД России обеспечить в 10-дневный срок с момента издания настоящего приказа размещение на официальном сайте МВД России опросной формы, указанной в подпункте 1.2 настоящего приказа.

7. ГУОБДД МВД России, ГУВМ МВД России и ГУНК МВД России обеспечить подготовку сведений по Форме "1-ГУ" (в части касающейся), а также контроль за их достоверностью и своевременностью представления в ФКУ "ГИАЦ МВД России":

по разделу 1 Формы "1-ГУ" - к 8 числу месяца, следующего за отчетным периодом;

по разделам 3 - 10 Формы "1-ГУ"- к 15 числу месяца, следующего за отчетным периодом.

8. ФКУ "ГИАЦ МВД России" обеспечить:

8.1. Подготовку сведений по Форме "1-ГУ" (в части касающейся) и контроль за их достоверностью.

8.2. Подготовку сведений и их размещение в автоматизированной системе сбора и обработки статистической отчетности о состоянии преступности и результатах оперативно-служебной деятельности органов внутренних дел Российской Федерации<1>:

--------------------------------

<1> Приказ МВД России от 10 июля 2012 г. N 682 "О вводе в эксплуатацию автоматизированной системы "МОСТ".

 

по разделу 1 Формы "1-ГУ" - к 12 числу месяца, следующего за отчетным периодом;

по разделам 3 - 10 Формы "1-ГУ" - к 20 числу месяца, следующего за отчетным периодом.

8.3. Направление в электронном виде с использованием форм ввода государственной автоматизированной информационной системы "Управление"<1> в Министерство экономического развития Российской Федерации государственной статистической информации федерального статистического наблюдения N 1-ГУ (срочная)<2> на основании сведений, содержащихся в:

--------------------------------

<1> В соответствии с приказом Минэкономразвития России от 15 ноября 2013 г. N 681 "Об утверждении Порядка формирования, обработки данных, а также предоставления и анализа информации, содержащейся в государственной автоматизированной информационной системе "Управление", организации доступа к ней" (Зарегистрирован в Минюсте России 23 января 2014 года, регистрационный N 31099).

<2> Утверждена приказом Федеральной службы государственной статистики от 6 мая 2015 г. N 217 "Об утверждении статистического инструментария для организации Министерством экономического развития Российской Федерации федерального статистического наблюдения о предоставлении государственных (муниципальных) услуг".

 

разделах 1 и 3 Формы "1-ГУ" - ежеквартально, не позднее 40 дня, следующего за отчетным периодом;

разделах 1, 3, 8 - 10 Формы "1-ГУ" - ежегодно, не позднее 40 дня, следующего за отчетным периодом.

9. Министрам внутренних дел по республикам, начальникам главных управлений, управлений МВД России по иным субъектам Российской Федерации<1>:

--------------------------------

<1> Далее - "руководители (начальники) территориальных органов МВД России".

 

9.1. Определить структурное подразделение, ответственное за организацию и проведение мониторинга удовлетворенности заявителей и мероприятий по повышению качества предоставления государственных услуг, а также координацию и контроль деятельности подразделений территориального органа МВД России, непосредственно предоставляющих государственные услуги, по вопросам оказания государственных услуг.

9.2. Назначить должностных лиц:

9.2.1. Из числа своих заместителей, ответственных за:

9.2.1.1. Организацию и проведение мониторинга удовлетворенности заявителей и мероприятий по повышению качества предоставления государственных услуг.

9.2.1.2. Актуализацию сведений об оказываемых государственных услугах, размещенных в федеральном реестре и на официальных сайтах территориальных органов МВД России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"<1>.

--------------------------------

<1> Далее - "официальные сайты территориальных органов МВД России".

 

9.2.1.3. Подготовку сведений по Форме "1-ГУ".

9.2.2. Из числа руководителей структурных подразделений территориального органа МВД России, ответственных за:

9.2.2.1. Организацию предоставления государственных услуг по направлениям деятельности, за поддержание в актуальном состоянии сведений о предоставляемых государственных услугах в местах приема и ожидания заявителей, обратившихся за предоставлением государственных услуг.

9.2.2.2. Обеспечение актуальности, полноты и достоверности информации, вносимой в Сервис предоставления государственных услуг единой системы информационно-аналитического обеспечения деятельности МВД России<1>.

--------------------------------

<1> Приказ МВД России от 3 ноября 2015 г. N 1054 "Вопросы эксплуатации сервиса предоставления государственных услуг".

 

9.2.2.3. Рассмотрение отзывов и жалоб заявителей на качество и доступность получения государственных услуг, поступивших в территориальный орган МВД России, в том числе в личные кабинеты сайта "Ваш контроль"<1> и ФГИС ДО.

--------------------------------

<1> За исключением подразделений по контролю за оборотом наркотиков территориальных органов МВД России.

 

9.3. Обеспечить:

9.3.1. Проведение мониторинга удовлетворенности заявителей в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим приказом.

9.3.2. Размещение актуальной информации о предоставлении государственных услуг в федеральном реестре, на официальных сайтах территориальных органов МВД России и на информационных стендах в местах приема и ожидания заявителей, обратившихся за предоставлением государственных услуг, в течение 10 календарных дней со дня вступления в силу нормативных правовых актов, утверждающих административные регламенты либо вносящих в них изменения и определяющих (изменяющих) структурное подразделение системы МВД России, на которое возложено предоставление государственной услуги<1>.

--------------------------------

<1> В соответствии с Правилами ведения федеральной государственной информационной системы "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)", утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. N 861.

 

9.3.3. Подготовку и направление в ГУВМ МВД России, ГУНК МВД России, ГУОБДД МВД России, ФКУ "ГИАЦ МВД России" и подразделение системы МВД России, ответственное за лицензирование частной детективной (сыскной) деятельности (по направлениям деятельности), результатов проведения мониторинга удовлетворенности заявителей за полугодие<1> не позднее 15 числа месяца, следующего  за отчетным полугодием.

--------------------------------

<1> Начиная с первого полугодия 2017 года.

 

9.3.4. Заполнение сотрудниками территориального органа МВД России и его структурных подразделений<1>, непосредственно оказывающих государственные услуги, разделов личных кабинетов сайта "Ваш контроль" и использование их статистических данных при проведении мониторинга уровня удовлетворенности.

--------------------------------

<1> Осуществляется территориальным органом МВД России (его структурными подразделениями, за исключением подразделений по контролю за оборотом наркотиков).

 

9.3.5. Внесение изменений:

в должностные инструкции (должностные регламенты) должностных лиц, назначенных в соответствии с подпунктами 9.2.1 и 9.2.2 настоящего приказа;

в должностные инструкции (должностные регламенты) руководителей структурных подразделений территориальных органов МВД России, ответственных за оказание государственных услуг, в положения о структурных подразделениях территориальных органов МВД России, в случае если права, обязанности и ответственность по замещаемой должности соответствующего руководителя (начальника) структурного подразделения территориального органа МВД России определяются непосредственно положением о таком структурном подразделении, в части организации и проведения мониторинга удовлетворенности заявителей, а также показателей эффективности деятельности с учетом качества предоставления ими государственных услуг<1>;

--------------------------------

<1> Согласно Перечню государственных услуг, в отношении которых проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений), утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284.

 

в положение о структурном подразделении территориального органа МВД России, определенном в соответствии с подпунктом 9.1 настоящего приказа.

9.3.6. Внесение каждым структурным подразделением территориального органа МВД России, принявшим заявления на предоставление государственных услуг<1>, в ведомственные информационные системы, используемые при предоставлении государственных услуг, абонентских телефонных номеров граждан, давших согласие на участие в оценке качества полученных ими государственных услуг.

--------------------------------

<1> В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей".

 

9.3.7. Контроль за:

деятельностью территориальных органов МВД России на районном уровне по проведению ими мониторинга;

предоставлением обобщенной и достоверной информации в ФКУ "ГИАЦ МВД России" по разделу 1 Формы "1-ГУ" к 8 числу месяца, следующего за отчетным периодом, и по разделам 3 - 10 Формы "1-ГУ" к 15 числу месяца, следующего за отчетным периодом;

актуализацией сведений об оказываемых государственных услугах в федеральном реестре, на официальных сайтах территориальных органов МВД России и в местах приема и ожидания заявителей, обратившихся за предоставлением государственных услуг.

10. ДИТСиЗИ МВД России, ГУВМ МВД России, ГУНК МВД России, ГУОБДД МВД России, ФКУ "ГИАЦ МВД России", подразделению системы МВД России, ответственному за лицензирование частной детективной (сыскной) деятельности, руководителям (начальникам) территориальных органов МВД России организовать изучение и выполнение требований настоящего приказа.

11. Признать утратившим силу приказ МВД России от 29 декабря 2014 г. N 1144 "О повышении качества предоставления государственных услуг в системе МВД России".

12. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителей Министра, ответственных за деятельность соответствующих подразделений.

 

Министр

генерал полиции Российской Федерации

В. КОЛОКОЛЬЦЕВ

 

 

 

Приложение N 1

к приказу МВД России

от 30.06.2017 N 430

 

ПОРЯДОК

организации и проведения мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел

Российской Федерации, и обеспечением их доступности

 

I. Общие положения

 

1. Порядок организации и проведения мониторинга удовлетворенности заявителей<1> качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности<2> разработан в целях совершенствования порядка оценки гражданами эффективности деятельности органов внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственных услуг и обеспечению их доступности.

--------------------------------

<1> В настоящем Порядке под заявителями понимаются граждане, а также представители юридических лиц либо индивидуальные предприниматели, обратившиеся за получением государственной услуги.

<2> Далее - "Порядок".

 

2. Под мониторингом в настоящем Порядке понимаются систематическое комплексное исследование и анализ текущей практики предоставления государственных услуг, направленные на выявление проблем предоставления государственных услуг, повышение качества их предоставления в соответствии с требованиями, установленными административными регламентами Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственных услуг и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации<1>.

--------------------------------

<1> Далее - "мониторинг".

 

3. Мониторинг проводится в отношении государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации, перечисленных в приложении N 1 к настоящему Порядку.

4. Цели мониторинга:

установление уровня удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации<1>, и обеспечением их доступности;

--------------------------------

<1> Далее - "государственные услуги".

 

своевременная фиксация отклонений от установленных административными регламентами Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственных услуг параметров качества и доступности государственных услуг;

выявление и анализ проблем при предоставлении государственных услуг.

5. Задачами мониторинга являются:

определение соответствия условий, процедур и результатов предоставления государственных услуг ожиданиям их получателей;

выявление требований (ожиданий) заявителей, касающихся качества предоставления им государственных услуг;

разработка рекомендаций по оптимизации процесса предоставления государственных услуг, повышению качества их предоставления;

контроль последующей динамики исследованных параметров качества и доступности государственных услуг, результативности мер по их улучшению.

6. Для удобства проведения мониторинга государственные услуги подразделяются на следующие группы:

6.1. По категориям заявителей:

государственные услуги, заявителями которых являются только физические лица (граждане);

государственные услуги, заявителями которых являются только юридические лица (организации);

государственные услуги, заявителями которых являются физические лица (граждане) и юридические лица (организации).

6.2. По направлениям деятельности:

государственные услуги по линии обеспечения безопасности дорожного движения;

государственные услуги в сфере миграции;

государственные услуги по линии контроля за оборотом наркотиков;

государственные услуги по линии информационно-справочной работы;

государственная услуга по проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации;

государственная услуга по выдаче лицензии на частную детективную(сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива.

6.3. По возмездности:

государственные услуги, за предоставление которых взимается государственная пошлина;

государственные услуги, за предоставление которых не взимается государственная пошлина.

 

II. Порядок проведения мониторинга

 

7. Подразделением МВД России, ответственным за организацию мониторинга, является ДИТСиЗИ МВД России.

8. Мониторинг проводится:

на федеральном уровне - ГУОБДД МВД России, ГУВМ МВД России, ГУНК МВД России, ФКУ "ГИАЦ МВД России" и подразделением системы МВД России, ответственным за лицензирование частной детективной (сыскной) деятельности<1>;

--------------------------------

<1> Далее - "подразделения МВД России федерального уровня".

 

на региональном уровне - территориальными органами МВД России на региональном уровне (по направлениям деятельности);

на районном уровне - территориальными органами МВД России  на районном уровне.

9. Мониторинг состоит из следующих этапов:

9.1. На первом этапе определяются кадровые и материальные ресурсы, необходимые для проведения мониторинга, составляется график проведения мониторинга.

9.2. На втором этапе осуществляется сбор информации (на бумажном носителе, так и в электронной форме).

9.3. На третьем этапе полученные данные обрабатываются как вручную, так и с использованием сетевых, локальных аппаратных и программных средств автоматизации и автоматизированной обработки данных, предусматривающих также графическую визуализацию данных (статистические таблицы, графики, матрицы), облегчающих процесс обработки полученной информации. При использовании нескольких источников данных об уровне удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг и обеспечением их доступности вычисляется среднеарифметическое значение его показателей.

9.4. На четвертом этапе осуществляется анализ результатов мониторинга, формирование отчетов и соответствующих итоговых выводов. Полученные в ходе мониторинга данные должны быть сопоставимы  с данными прошедших периодов, а также плановыми показателями<1>.

--------------------------------

<1> Постановление Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 51, ст. 7219; 2015, N 11, ст. 1603; N 40, ст. 5555; 2016, N 48, ст. 6765; 2017, N 15, ст. 2235) и План выполнения мероприятий по достижению показателей, указанных в пункте 1 и в подпункте "е" пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", утвержденного заместителем Председателя Правительства Российской Федерации - руководителем Аппарата Правительства Российской Федерации 24 сентября 2012 г. N 5148п-П16.

 

При установлении факта несоответствия результатов мониторинга плановым показателям или выявлении отрицательной динамики осуществляется изложение возможных причин их допущения.

9.5. На пятом этапе осуществляется разработка управленческих решений, обеспечивается рассмотрение результатов мониторинга на оперативных совещаниях и их использование в качестве основы для принятия управленческих решений.

10. При проведении мониторинга выявляются и анализируются (по направлениям деятельности):

10.1. Мнение заявителя о качестве предоставления государственных услуг и об обеспечении их доступности, включая оценку по следующим основным критериям:

10.1.1. Время предоставления государственных услуг.

10.1.2. Время ожидания в очереди при получении государственных услуг.

10.1.3. Компетентность сотрудника, федерального государственного гражданского служащего и работника органа внутренних дел Российской Федерации, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг<1>.

--------------------------------

<1> Далее - "сотрудники, участвующие в предоставлении государственных услуг".

 

10.1.4. Комфортность условий в помещениях, в которых предоставляются государственные услуги, а также их доступность для осуществления приема маломобильных групп населения.

10.1.5. Доступность информации о порядке предоставления государственных услуг<1>.

--------------------------------

<1> Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (Собрание законодательства  Российской Федерации, 2009, N 7, ст. 776; 2011, N 29, ст. 4291; 2013, N 23, ст. 2870; N 51, ст. 6686;  N 52, ст. 6961; 2014, N 45, ст. 6141; N 49, ст. 6928; 2015, N 48, ст. 6723; 2016, N 11, ст. 1493).

 

10.2. Отзывы заявителей в отношении должностных лиц органов внутренних дел Российской Федерации на ненадлежащее оказание и организацию предоставления государственных услуг, размещенные в электронном виде на специализированном сайте "Ваш контроль" (www.vaschkontrol.ru)<1> автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг"<2> в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

--------------------------------

<1> Далее - "сайт "Ваш контроль".

<2> Далее - "ИАС МКГУ".

 

10.3. Жалобы заявителей на качество и доступность получения государственных услуг, поступившие в территориальный орган МВД России, в том числе посредством федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг<1>.

--------------------------------

<1> В соответствии с постановлениями Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2012 г. N 1198 "О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 48, ст. 6706; 2013, N 52, ст. 7218; 2015, N 2, ст. 518) и от 16 августа 2012 г. N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также Государственной корпорации по атомной энергии "Росатом" и ее должностных лиц" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 35, ст. 4829; 2014, N 50, ст. 7113; 2015, N 47, ст. 6596; 2016, N 51, ст. 7370). Далее - "ФГИС ДО".

 

11. При проведении мониторинга осуществляется сбор данных об уровне удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг и обеспечением их доступности посредством:

ведомственного опроса получателей государственной услуги непосредственно в местах ее оказания;

сервиса предоставления государственных услуг единой системы информационно-аналитического обеспечения деятельности МВД России<1>;

--------------------------------

<1> Приказ МВД России от 3 ноября 2015 г. N 1054 "Вопросы эксплуатации сервиса предоставления государственных услуг". Далее - "СПГУ".

 

сведений сайта "Ваш контроль";

ИАС МКГУ.

12. Территориальные органы МВД России на районном уровне ежеквартально направляют результаты мониторинга в территориальные органы МВД России на региональном уровне.

13. Территориальные органы МВД России на региональном уровне:

ежеквартально обеспечивают сбор, обобщение, анализ результатов мониторинга, в том числе на районном уровне, и их доклад руководству территориального органа МВД России;

в сроки, установленные настоящим приказом, направляют в подразделения МВД России федерального уровня обобщенные результаты мониторинга по направлениям деятельности.

 

III. Ведомственный опрос получателей государственной услуги

 

14. При организации сбора данных об уровне удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг и обеспечением их доступности<1> используется опросная форма мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности<2> (приложение N 2 к настоящему приказу),размещенная на официальном сайте МВД России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

--------------------------------

<1> Далее - "опрос".

<2> Далее - "опросная форма".

 

15. Опрос проводится территориальными органами МВД России  на региональном и районном уровнях путем предложения заявителю<1>, получившему в органе внутренних дел Российской Федерации государственную услугу, заполнить опросную форму в бумажном виде.

--------------------------------

<1> Под заявителями понимаются физические и юридические лица и (или) индивидуальные предприниматели (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления либо их уполномоченные представители), обратившиеся за получением государственной услуги.

 

В целях сокращения времени опроса и обеспечения удобства граждан при заполнении опросной формы сотрудникам, участвующим в предоставлении государственных услуг, предоставляется право на заполнение полей "Наименование территориального органа МВД России", "Адрес структурного подразделения, в котором непосредственно предоставлена государственная услуга" и "Наименование государственной услуги" опросной формы (приложение N 2 к настоящему приказу).

16. В опросе учитывается мнение заявителей, получивших государственные услуги по линии органов внутренних дел  Российской Федерации в течение отчетного полугодия.

17. Для составления объективной оценки уровня удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственной услуги и обеспечением ее доступности количество опрашиваемых заявителей должно составлять не менее 10% (но не менее 10 заявителей) от общего количества заявителей, получивших государственную услугу на личном приеме в отчетном периоде.

18. По результатам опроса заявителей в соответствии с Расчетом сводной оценки по опросной форме мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности, выставленной по результатам опроса (приложение N 2 к настоящему Порядку), формируется итоговая оценка.

19. Результаты опроса заявителей, полученных на основании опросных форм, суммируются с нарастающим итогом с начала отчетного периода<1> за отчетное полугодие не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным полугодием, и обобщаются с использованием раздела 7 формы статистической отчетности "Отчет об оказании органами внутренних дел Российской Федерации государственных услуг" - Форма "1-ГУ" (приложение N 3 к настоящему приказу).

--------------------------------

<1> Началом отчетного периода за первое полугодие является 1 января отчетного года, за второе полугодие - 1 июля отчетного года. Далее - "отчетное полугодие".

 

IV. Ведомственные информационные системы, используемые при предоставлении государственных услуг

 

20. При проведении мониторинга используются аналитические данные опроса, размещенные на официальном сайте МВД России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", результаты которого формируются в СПГУ.

21. В отчет об уровне удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг и обеспечением их доступности за отчетный период включаются информационно-справочные и аналитические материалы, сформированные с использованием СПГУ, а также ведомственных информационных систем, используемых при предоставлении государственных услуг, по направлениям деятельности, указанным в подпункте 6.2 настоящего Порядка.

 

V. Сайт "Ваш контроль" ИАС МКГУ

 

22. При проведении мониторинга сведений сайта "Ваш контроль" с использованием личных кабинетов сайта "Ваш контроль" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" территориальными органами МВД России на региональном и районном уровнях<1> осуществляется:

--------------------------------

<1> За исключением подразделений по контролю за оборотом наркотиков.

 

22.1. Ежедневный контроль за размещением в 10-дневный срок результатов рассмотрения отзывов граждан о качестве предоставления государственных услуг, поступающих в подраздел "Все" раздела "Мои отзывы".

22.2. Рассмотрение отзывов граждан о качестве предоставления государственных услуг, поступающих в подраздел "Архивные" раздела "Мои отзывы" для принятия организационно-управленческих решений, направленных на устранение указанных в отзывах недостатков и нарушений.

22.3. Анализ сводной статистики, формируемой в личном кабинете сайта "Ваш контроль", по следующим показателям:

количество поступивших отзывов, в том числе положительных и отрицательных;

количество опубликованных на сайте "Ваш контроль" ответов на отзывы;

доля отзывов, на которые опубликованы ответы на сайте "Ваш контроль", получивших статус "в работе с нарушением срока", от общего числа поступивших отзывов, требующих ответа;

доля ответов, удовлетворивших граждан, оставивших отзывы, от общего числа опубликованных на сайте "Ваш контроль" ответов.

22.4. Анализ содержания полученных отзывов и определение основных причин, являющихся основанием для написания отзывов на сайте "Ваш контроль", в том числе, когда отзыв относится к качеству предоставления государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.

 

VI. Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ)

 

23. При проведении мониторинга сведений ИАС МКГУ с использованием личных кабинетов сайта "Ваш контроль"<1> осуществляется формирование оценок в подразделе "Сводный" раздела "Отчеты":

--------------------------------

<1> Постановление Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей".

 

23.1. По линии обеспечения безопасности дорожного движения и в сфере миграции по территориальным органам МВД России<1>;

--------------------------------

<1> Осуществляется ДИТСиЗИ МВД России, ГУВМ МВД России и ГУОБДД МВД России.

 

23.2. По каждому территориальному органу МВД России (его структурному подразделению) на региональном и районном уровнях.

24. При формировании оценок осуществляется анализ уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг с нарастающим итогом в динамике в сравнении с аналогичным периодом прошлого отчетного периода.

 

VII. Результаты мониторинга

 

25. По итогам проведения мониторинга за отчетное полугодие подразделениями МВД России на федеральном, региональном и районном уровнях составляется отчет об уровне удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг и обеспечением их доступности за отчетный период, содержащий следующие сведения:

25.1. Наименование государственных услуг, указанных в приложении N 1 к настоящему Порядку.

25.2. Описание практики предоставления государственных услуг с учетом критериев, указанных в пункте 10 настоящего Порядка.

25.3. Описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления государственных услуг и принятых мер по их решению.

25.4. Анализ полученных результатов в динамике с результатами мониторинга предыдущего отчетного полугодия.

25.5. Описание причин невыполнения количественных показателей по проведению опроса, предусмотренных пунктом 17 настоящего Порядка.

25.6. Предложения по принятию решений по результатам мониторинга, в том числе по улучшению условий предоставления государственных услуг, направленных на повышение уровня удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг и обеспечением их доступности.

25.7. Результаты удовлетворенности заявителей, полученные  при проведении мониторинга за отчетный период, которые включают в себя:

показатели ИАС МКГУ<1>;

--------------------------------

<1> В соответствии с главой VI настоящего Порядка.

 

сведения раздела 7 Формы "1-ГУ".

25.8. Результаты проделанной работы<1> с отзывами на качество предоставления государственных услуг, полученных через сайт "Ваш контроль".

--------------------------------

<1> В соответствии с главой V настоящего Порядка.

 

25.9. Результаты обработки жалоб, поступивших в ФГИС ДО.

25.10. Примеры осуществленных территориальным органом МВД России и его структурными подразделениями мероприятий, по итогам которых повысилась эффективность деятельности подразделений МВД России, непосредственно предоставляющих государственные услуги, а также уровень удовлетворенности граждан качеством их оказания.

26. Отчет о результатах проведения мониторинга может сопровождаться таблицами, содержащими фактические данные, графиками и диаграммами.

27. Результаты проведения мониторинга учитываются при подведении итогов за отчетное полугодие (год)деятельности территориальных органов МВД России (их структурных подразделений), формировании информационно-справочных и аналитических материалов с информацией о результатах и эффективности проводимых мероприятий по повышению качества предоставления государственных услуг и обеспечения их доступности.

Оценка "удовлетворительно" выставляется территориальному органу МВД России, если уровень удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг превышает плановый показатель.

28. Результаты мониторинга используются:

28.1. ДИТСиЗИ МВД России - в целях подготовки доклада руководству МВД России о качестве предоставления органами внутренних дел Российской Федерации государственных услуги обеспечении их доступности.

28.2. Подразделениями МВД России федерального уровня - в целях повышения качества предоставления государственных услуг, а также принятия решений о проведении целевых выездов в территориальные органы МВД России на региональном уровне.

28.3. Территориальными органами МВД России на региональном уровне - в целях повышения качества предоставлениягосударственных услуг, а также принятия решений о проведении целевых выездов в территориальные органы МВД России на районном уровне.

 

Приложение N 1

к Порядку организации и проведения мониторинга

удовлетворенности заявителей качеством государственных

услуг, предоставляемых органами внутренних дел

Российской Федерации, и обеспечением

их доступности

 

ПЕРЕЧЕНЬ

государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации в соответствии с законодательством

Российской Федерации

 

1. Регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним.

2. Предоставление сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения<1>.

--------------------------------

<1> Приказ МВД России от 2 марта 2009 г. N 185 "Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации исполнения государственной функции по контролю и надзору за соблюдением участниками дорожного движения требований в области обеспечения безопасности дорожного движения" (зарегистрирован в Минюсте России 18 июня 2009 года, регистрационный N 14112).

 

3. Проведение экзаменов на право управления транспортными средствами и выдача водительских удостоверений.

4. Выдача справок о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования.

5. Выдача архивных справок.

6. Выдача справок о реабилитации жертв политических репрессий.

7. Проставление апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации.

8. Выдача справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ.

9. Выдача, замена паспорта гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.

10. Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации.

11. Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации,удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации.

12. Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.

13. Предоставление адресно-справочной информации.

14. Оформление и выдача приглашений на въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства.

15. Оформление, выдача, продление срока действия и восстановление виз иностранным гражданам и лицам без гражданства.

16. Осуществление миграционного учета в Российской Федерации.

17. Выдача иностранным гражданам и лицам без гражданства разрешения на временное проживание в Российской Федерации.

18. Выдача иностранным гражданам и лицам без гражданства вида на жительство в Российской Федерации.

19. Оформление, выдача и замена свидетельства участника Государственной программы по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом.

20. Предоставление статуса вынужденного переселенца и продление срока его действия.

21. Рассмотрение ходатайств о признании беженцем на территории Российской Федерации и заявлений о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.

22. Оформление и выдача проездного документа, выдаваемого беженцу, содержащего электронный носитель информации.

23. Выдача разрешений на привлечение и использование иностранных работников, а также разрешений на работу иностранным гражданам и лицам без гражданства.

24. Оформление и выдача иностранным гражданам патентов.

25. Лицензирование деятельности, связанной с оказанием услуг  по трудоустройству граждан Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации.

26. Выдача разрешений на право ввоза (вывоза) наркотических средств, психотропных веществ или их прекурсоров.

27. Выдача заключений об отсутствии у работников, которые  в соответствии со своими служебными обязанностями должны иметь доступ к наркотическим средствам, психотропным веществам, внесенным в Список I прекурсорам или культивируемым наркосодержащим растениям, непогашенной или неснятой судимости за преступление средней тяжести, тяжкое, особо тяжкое преступление или преступление, связанное  с незаконным оборотом наркотических средств, психотропных веществ, их прекурсоров либо с незаконным культивированием наркосодержащих растений, в том числе за преступление, совершенное за пределами Российской Федерации.

28. Выдача заключений о соответствии объектов и помещений,  в которых осуществляются деятельность, связанная с оборотом наркотических средств, психотропных веществ и внесенных в Список I прекурсоров, и (или) культивирование наркосодержащих растений, установленным требованиям к оснащению этих объектов  и помещений инженерно-техническими средствами охраны.

29. Выдача заключений об отсутствии у работников, которые в силу своих служебных обязанностей получат доступ непосредственно к прекурсорам наркотических средств и психотропных веществ, непогашенной или неснятой судимости за преступление средней тяжести, тяжкое и особо тяжкое преступление или преступление, связанное  с незаконным оборотом наркотических средств, психотропных веществ  и их прекурсоров либо с незаконным культивированием наркосодержащих растений, в том числе совершенное за пределами Российской Федерации.

30. Проведение добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации.

31. Выдача лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива.

 

 

 

Приложение N 2

к Порядку организации и проведения мониторинга

удовлетворенности заявителей качеством государственных

услуг, предоставляемых органами внутренних дел

Российской Федерации, и обеспечением

их доступности

 

РАСЧЕТ

сводной оценки по опросной форме мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением  их доступности, выставленной по результатам опроса

 

Каждому ответу на вопросы N 4 - 8 опросной формы мониторинга удовлетворенности заявителями качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности (приложение N 2 к настоящему приказу) присваивается оценочный балл:

"очень быстро", "очень высокая", "полностью доступна" - 5 баллов;

"быстро", "высокая", "доступна" - 4 балла;

"средне", "средняя", "достаточно доступна" - 3 балла;

"долго", "низкая", "недоступна" - 2 балла;

"очень долго", "очень низкая", "совершенно недоступна" - 1 балл.

Итоговая оценка "удовлетворительно" ставится, если сумма баллов опросной формы равна 19 и выше.

 

 

 

Приложение N 2

к приказу МВД России

от 30.06.2017 N 430

 

ОПРОСНАЯ ФОРМА

мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации,

и обеспечением их доступности

 

 N 

п/п

             Вопрос             

     Варианты ответа    

  Отметка 

 

 

 1.

 

 Наименование территориального 

       органа МВД России       

 Список территориальных 

   органов МВД России   

      (выбор одного     

 территориального органа

  МВД России из списка) 

 

 

 2.

       Адрес структурного      

    подразделения, в котором   

 непосредственно предоставлена 

     государственная услуга    

 

 

 

 

 3.

 

 

  Наименование государственной 

            услуги             

 Список государственных 

 услуг, предоставляемых 

 органами внутренних дел

  Российской Федерации  

  (выбор одной услуги   

       из списка)       

 

 

 

 

 

 4.

 

 

 

   Ваша оценка оперативности   

 предоставления государственных

             услуг             

      Очень быстро      

 

         Быстро         

 

         Средне         

 

          Долго         

 

       Очень долго      

 

 

 

 

 

 5.

 

 

 

 Ваша оценка времени ожидания  

    в очереди при получении    

     государственных услуг     

      Очень быстро      

 

         Быстро         

 

         Средне         

 

          Долго         

 

       Очень долго      

 

 

 

 

 

 6.

 

   Ваша оценка компетентности  

сотрудника органа внутренних дел

     Российской Федерации,     

      взаимодействующего        

с заявителем при предоставлении

     государственных услуг     

      Очень высокая     

 

         Высокая        

 

         Средняя        

 

         Низкая         

 

      Очень низкая      

 

 

 

 

 

 7.

 

 

Ваша оценка комфортности условий

         в помещении,          

    в котором предоставлены    

     государственные услуги    

      Очень высокая     

 

         Высокая        

 

         Средняя        

 

         Низкая         

 

      Очень низкая      

 

 

 

 

 

 8.

 

 

    Ваша оценка доступности    

      информации о порядке     

 предоставления государственных

             услуг             

   Полностью доступна   

 

        Доступна        

 

   Достаточно доступна  

 

       Недоступна        

 

  Совершенно недоступна 

 

 

 9.

    Дата получения в органе    

   внутренних дел Российской   

Федерации государственной услуги

 

"___" ___________20__ г.

 

 

10.

        Ваши предложения по повышению качества предоставления        

            МВД России государственных услуг (при наличии)           

 

 

 

Примечания:

1. Данная опросная форма на бумажном носителе предлагается для заполнения заявителям<1>, получившим в органе внутренних дел Российской Федерации государственную услугу.

--------------------------------

<1> Под заявителями понимаются физические и юридические лица и (или) индивидуальные предприниматели (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления либо их уполномоченные представители), обратившиеся за получением государственной услуги.

 

2. Опросная форма, заполняемая на бумажном носителе, учитывается только при заполнении ее заявителями собственноручно.

3. В целях сокращения времени опроса и обеспечения удобства граждан при заполнении опросной формы сотрудникам, федеральным государственным гражданским служащим и работникам органов внутренних дел Российской Федерации, участвующим в предоставлении государственных услуг, предоставляется право на заполнение полей пунктов 1 - 3 опросной формы.

4. При заполнении опросной формы отмечается один из предложенных вариантов ответов пункта (по пунктам 4 - 8).

5. Пункты 1 - 9 обязательны для заполнения.

6. По итогам заполнения опросной формы на официальных сайтах МВД России и территориальных органов МВД России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" гражданину предлагается пройти автоматизированный публичный тест Тьюринга<1>.

--------------------------------

<1> В соответствии с ГОСТ Р 52872-2012  "Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению (утвержден и введен в действие приказом Росстандарта от 29 ноября 2012 г. N 1789-ст). Тест, используемый для предотвращения атак автоматических систем и определения, кем является пользователь системы: человеком или компьютером.

 

 

 

 

Приложение N 3

к приказу МВД России

от 30.06.2017 N 430

 

 

 

 

Приложение N 4

к приказу МВД России

от 30.06.2017 N 430

 

ПОРЯДОК

заполнения формы статистической отчетности "Отчет об оказании органами внутренних дел Российской Федерации государственных услуг" - Форма "1-ГУ"

 

I. Общие положения

 

1. Форма статистической отчетности "Отчет об оказании органами внутренних дел Российской Федерации государственных услуг" - Форма "1-ГУ"<1> формируется во исполнение:

--------------------------------

<1> Далее - "статистическая отчетность".

 

Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления"<1>;

--------------------------------

<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 19, ст. 2338.

 

Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"<1>;

--------------------------------

<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038; N 27,  ст. 3873, 3880; N 29, ст. 4291; N 30, ст. 4587; N 49, ст. 7061; 2012, N 31, ст. 4322; 2013, N 14,  ст. 1651; N 27, ст. 3477, 3480; N 30, ст. 4084; N 51, ст. 6679; N 52, ст. 6952, 6961, 7009; 2014, N 26, ст. 3366; N 30, ст. 4264; N 49, ст. 6928; N 1, ст. 67, 72; 2015, N 10, ст. 1393; N 29, ст. 4342,  4376; 2016, N 7, ст. 916; N 27, ст. 4293, 4294; 2017; N 1, ст. 12. Далее - "Федеральный закон  от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ".

 

постановления Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей"<1>;

--------------------------------

<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 51, ст. 7219; 2015, N 11, ст. 1603; N 40,  ст. 5555; 2016, N 48, ст. 6765; 2017, N 15, ст. 2235.

 

приказа Росстата от 6 мая 2015 г. N 217 "Об утверждении статистического инструментария для организации Министерством экономического развития Российской Федерации федерального статистического наблюдения о предоставлении государственных (муниципальных) услуг".

2. К заявителям относятся физические (граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства) или юридические лица и (или) индивидуальные предприниматели (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители<1>, обратившиеся в органы внутренних дел Российской Федерации, непосредственно оказывающие государственные услуги<2>,или через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг<3> с заявлением (запросом) о предоставлении государственной услуги МВД России, выраженным в установленной форме.

--------------------------------

<1> Далее - "заявители".

<2> Далее - "ОВД".

<3> Далее - "МФЦ".

 

3. Форма "1-ГУ" заполняется отдельно по каждой государственной услуге МВД России (за исключением разделов 4 и 6), указанной в приложении N 1 к Порядку организации и проведения мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности (приложение N 1 к настоящему приказу).

 

II. Порядок формирования и представления статистической отчетности

 

4. Данные статистической отчетности формируются:

4.1. Для раздела 1 Формы "1-ГУ":

ежеквартально к 8 числу месяца,следующего за отчетным периодом<1>,- ГУВМ МВД России<2>, ГУОБДД МВД России<3>, ГУНК МВД России<4>, ФКУ "ГИАЦ МВД России"<5> и территориальными органами МВД России;

--------------------------------

<1> За период с января по март, с апреля по июнь, с июля по сентябрь и с октября по декабрь текущего года.

<2> В части предоставления государственных услуг по выдаче, замене паспорта гражданина  Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории  Российской Федерации; оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории  Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации; оформлению и выдаче приглашения на въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства; оформлению, выдаче, продлению срока действия и восстановлению виз иностранным гражданам и лицам без гражданства; выдаче разрешений на привлечение и использование иностранных работников, а также на работу иностранным гражданам и лицам без гражданства; лицензированию деятельности, связанной с оказанием услуг по трудоустройству граждан Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации.

<3> В части предоставления сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения (за исключением информации по графам 5, 14, 24 и 31 раздела 1 формы "1-ГУ").

<4> В части предоставления государственной услуги по выдаче разрешений на право ввоза (вывоза) наркотических средств, психотропных веществ или их прекурсоров.

<5> В части предоставления государственных услуг по выдаче справок о наличии (отсутствии) судимости  и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования; выдаче архивных справок; проставлению апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации.

 

ежегодно с нарастающим итогом с начала отчетного периода за 12 месяцев<1> к 12 числу месяца, следующего за отчетным периодом, - ФКУ "ГИАЦ МВД России" в автоматизированной системе сбора  и обработки статистической отчетности о состоянии преступности и результатах оперативно-служебной деятельности органов внутренних дел<2>, введенной в эксплуатацию приказом МВД России от 10 июля 2012 г. N 682 "О вводе в эксплуатацию автоматизированной системы "МОСТ".

--------------------------------

<1> Началом отчетного периода является 1 января отчетного года.

<2> Далее - "АС "МОСТ".

 

4.2. Для раздела 2 Формы "1-ГУ"с нарастающим итогом  с начала отчетного периода за 3, 6, 9 и 12 месяцев<1> к 12 числу месяца, следующего за отчетным периодом,-ФКУ "ГИАЦ МВД России" в АС "МОСТ".

--------------------------------

<1> По состоянию на 31 марта, 30 июня, 30 сентября и 31 декабря текущего года соответственно. Началом отчетного периода является 1 января отчетного года.

 

4.3. Для раздела 3 Формы "1-ГУ":

ежеквартально к 15 числу месяца, следующего за отчетным периодом<1>, -ГУВМ МВД России, ГУНК МВД России, ФКУ "ГИАЦ  МВД России" и территориальными органами МВД России;

--------------------------------

<1> За период с января по март, с апреля по июнь, с июля по сентябрь и с октября по декабрь текущего года и с января по декабрь предшествующего года соответственно.

 

ежегодно с нарастающим итогом с начала отчетного периода за 12 месяцев<1> к 20 числу месяца, следующего за отчетным периодом, - ФКУ "ГИАЦ МВД России" в АС "МОСТ".

--------------------------------

<1> Началом отчетного периода является 1 января отчетного года.

 

4.4. Для раздела 4 Формы "1-ГУ"с нарастающим итогом с начала отчетного периода за 3, 6, 9 и 12 месяцев<1> к 15 числу месяца, следующего за отчетным периодом, - территориальными органами МВД России.

--------------------------------

<1> По состоянию на 31 марта, 30 июня, 30 сентября и 31 декабря текущего года соответственно. Началом отчетного периода является 1 января отчетного года.

 

4.5. Для раздела 5 Формы "1-ГУ" с нарастающим итогом с начала отчетного периода за 3, 6, 9 и 12 месяцев<1> к 15 числу месяца, следующего за отчетным периодом, - ГУВМ МВД России, ГУНК МВД России и ФКУ "ГИАЦ МВД России" и территориальными органами МВД России.

--------------------------------

<1> По состоянию на 31 марта, 30 июня, 30 сентября и 31 декабря текущего года соответственно. Началом отчетного периода является 1 января отчетного года.

 

4.6. Для раздела 6 Формы "1-ГУ" с нарастающим итогом с начала отчетного периода за 3, 6, 9 и 12 месяцев<1> к 15 числу месяца, следующего за отчетным периодом, - ГУВМ МВД России, ГУНК МВД России, ФКУ "ГИАЦ МВД России" и территориальными органами МВД России.

--------------------------------

<1> По состоянию на 31 марта, 30 июня, 30 сентября и 31 декабря текущего года соответственно. Началом отчетного периода является 1 января отчетного года.

 

4.7. Для раздела 7 Формы "1-ГУ" с нарастающим итогом с начала отчетного периода за отчетное полугодие<1> к 15 числу месяца, следующего за отчетным периодом, - ГУВМ МВД России, ГУНК МВД России, ФКУ "ГИАЦ МВД России" и территориальными органами МВД России.

--------------------------------

<1> Началом отчетного периода первого полугодия является 1 января отчетного года, второго полугодия - 1 июля отчетного года.

 

4.8. Для разделов 8 -10 Формы "1-ГУ" с нарастающим итогом с начала отчетного периода за 12 месяцев<1> к 15 числу месяца, следующего за отчетным периодом, - ГУВМ МВД России, ГУНК МВД России, ФКУ "ГИАЦ МВД России" и территориальными органами МВД России.

--------------------------------

<1> Началом отчетного периода является 1 января отчетного года.

 

5. Отчет утверждается начальником ГУВМ МВД России, ГУОБДД МВД России,ГУНК МВД России,ФКУ "ГИАЦ МВД России", министром внутренних дел по республике, начальником главного управления, управления МВД России по иному субъекту Российской Федерации и не позднее 8 числа месяца, следующего за отчетным периодом, по разделу 1 Формы "1-ГУ" и не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом,по разделам 3 - 10 Формы "1-ГУ"направляется в ФКУ "ГИАЦ МВД России"<1>.

--------------------------------

<1> В соответствии с требованиями пункта 78 Инструкции о порядке представления в федеральное казенное учреждение "Главный информационно-аналитический центр Министерства внутренних дел Российской Федерации" органами внутренних дел Российской Федерации статистической отчетности о состоянии преступности и результатах оперативно-служебной деятельности, утвержденной приказом МВД России от 9 января 2008 г. N 4.

 

6. Отчет состоит из 10 разделов:

показатели процесса предоставления государственных услуг;

доля заявлений, поданных на получение государственных услуг  в электронном виде и через многофункциональные центры предоставления государственных услуг;

сроки получения государственной услуги;

сведения о количестве многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, оказывающих государственные услуги МВД России в субъекте Российской Федерации;

сведения о количестве направленных межведомственных запросов при предоставлении государственных услуг;

сведения о количестве поступивших межведомственных запросов;

результаты мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности;

показатели организации предоставления государственных услуг;

объем финансовых средств, переведенных в бюджет;

обжалование действий (бездействия) и решений, принятых при предоставлении государственной услуги.

7. После наименования отчета в графе "за______________20__г." указывается один из отчетных кварталов:

I квартал;

II квартал;

III квартал;

IV квартал.

При этом в графе "20__г." указывается значение соответствующего отчетного года.

8. После наименований разделов подлежат заполнению следующие служебные реквизиты:

3 символа - код формы (226);

2 символа - номер раздела (01, 02, 03, 04, 05,06,07, 08, 09 или10);

2 символа - две последние цифры отчетного года;

2 символа - номер отчетного периода (03 - для значения I квартала, 06 - для значения II квартала (первого полугодия), 09 - для значения III квартала и 12 - для значения IV квартала (второго полугодия);

4 символа - код ОВД (заполняется согласно таблице кодов МВД по республикам, ГУ (У) МВД России по иным субъектам Российской Федерации)<1>.

--------------------------------

<1> Классификатор подразделений размещен на электронном ресурсе ФКУ "ГИАЦ МВД России"  по адресу: http://10.5.0.16/ в разделе формирование и учет/перечень форм/форма 1 ГУ (226)/ссылка подразделения (приказ МВД России от 10 июля 2012 г. N 682 "О вводе в эксплуатацию автоматизированной системы "МОСТ").

 

9. При формировании Формы "1-ГУ" в случае отсутствия цифровых данных по заполняемым показателям (значениям) в соответствующую графоклетку проставляется значение ноль "0". Вносимые в статистическую отчетность значения должны быть выражены целыми числами.

10. При составлении Формы "1-ГУ" необходимо руководствоваться законодательством Российской Федерации и нормативными  правовыми актами МВД России, регламентирующими деятельность подразделений Госавтоинспекции, информационных центров территориальных органов МВД России на региональном уровне, подразделений территориальных органов МВД России, оказывающих государственные услуги по линии контроля за оборотом наркотиков, в сфере миграции,по выдаче лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива,а также по проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации.

11. Порядок составления раздела 1 "Показатели процесса предоставления государственных услуг":

11.1. Раздел 1 формируется на основании результатов оказания ОВД государственных услуг по соответствующим направлениям деятельности, в том числе в электронном виде, и принятым по ним решениям об отказе в предоставлении государственных услуг.

11.2. В графе 1 указывается общее количество поданных заявлений (запросов) на получение государственных услуг, поступивших от заявителей, на последний день отчетного периода, при этом:

в строке 7 "выдача справок о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования" - обращения, поступившие из государственных и муниципальных органов власти в виде списка лиц, в форме отчетности  не учитываются.

Значение показателя по графе 1 равно сумме показателей граф 2 и 11.

11.3. В графах 2 и 11 указывается общее количество поданных заявлений (запросов) на получение государственных услуг, поступивших  от заявителей, на последний день отчетного периода.

При этомзначение ноль "0" указывается:

в графе 2 для строк 29, 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 11 для строк 7- 11, 13 - 16, 19, 21 - 25, 28 и 35 в связи  с тем, что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

Учет числа обращений заявителей производится непосредственно по факту обращения в ОВД (его структурное подразделение), МФЦ, а также через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)"<1>, региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций)<2>, официальный сайт МВД России или территориального органа МВД России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"<3> или иным способом.

--------------------------------

<1> Далее - "ЕПГУ".

<2> Далее - "РПГУ".

<3> Далее - "официальный сайт".

 

В случае если структурное подразделение ОВД передает заявления (запросы) о предоставлении государственных услуг в МФЦ или структурное подразделение ОВД, число обращений отражается только один раз по МФЦ или структурному подразделению ОВД, куда непосредственно поступило заявление (запрос) о предоставлении государственных услуг.

Значение показателя по графе 2 равно сумме показателей граф 3, 5, 7 - 10.

Значение показателя по графе 11 равно сумме показателей граф 12, 14, 16- 19.

11.4. В графах 3 и 12 указывается общее количество поданных заявлений (запросов) на получение государственных услуг, поступивших непосредственно в ОВД, посредством почтовой связи либо на личном приеме в соответствии с данными учета обращений заявителей (например, журналы учета) на последний день отчетного периода.

При этом значение ноль "0" указывается:

в графе 3 для строк 4 и 11 и в графе 12 для строки 4 в связи с тем, что государственные услуги оказываются в электронном виде;

в графе 3 для строк 29, 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 12 для строк 7- 11, 13 - 16, 19, 21 - 25, 28 и 35 в связи с тем, что государственные услуги не оказываютсяюридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

11.5. В графах 4 и 13 указывается количество поданных заявлений (запросов) на получение государственных услуг, поступивших непосредственно в ОВД, посредством почтовой связи либо на личном приеме в соответствии с данными учета обращений заявителей (например, журналы учета) по предварительной записи через ЕПГУ на последний день отчетного периода.

При этом значение ноль "0" указывается:

в графе 4 для строк 4 и 11,в графе 13 для строки 4 в связи с тем, что государственные услуги оказываются в электронном виде;

в графе 4 для строк 29 и 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 13 для строк 7, 10, 11, 13 - 16, 19, 21 - 25, 28 и 35 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям;

в графе 13 для строк 8 и 9 в связи с тем, что предварительная запись на получение государственной услуги не осуществляется через ЕПГУ.

11.6. В графах 5 и 14 указывается общее количество заявлений (запросов) на предоставление государственных услуг, поданных в ОВД через МФЦ (включая дополнительные офисы и выездные пункты), на последний день отчетного периода.

При этом значение ноль "0" указывается:

в графе 5 для строк 3, 8 - 10, 17 - 19, 21 - 28, 35 и 36, в графе 14 для строк 3, 17, 18, 26, 27, 29, 31 - 36 в связи с тем, что государственные услугине оказываются через МФЦ<1>;

--------------------------------

<1> В соответствии с требованиями постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. N 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти,  органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления" (Собрание законодательства  Российской Федерации, 2011, N 40, ст. 5559; 2012, N 53, ст. 7933; 2014, N 23, ст. 2986; N 44, ст. 6059; 2015, N 22, ст. 3227; 2016, N 33, ст. 5183; N 48, ст. 6777; 2017, N 2, ст. 342; N 6, ст. 949; N 7, ст. 1089). Далее - "постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. N 797".

 

в графе 14 для строк 7-11, 13 - 16, 19, 21 - 25 и 28 связи с тем, что государственные услуги не оказываютсяюридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

Графы 5 и 14 заполняются только территориальными органами МВД России на региональном уровне.

11.7. В графах 6 и 15 указывается количество заявлений (запросов) на предоставление государственных услуг, поданных в ОВД  через МФЦ (включая дополнительные офисы и выездные пункты) в электронном виде, на последний день отчетного периода.

При этом значение ноль "0" указывается:

в графе 6 для строк 3, 8 - 10, 17 - 19, 21 - 28, 35 и 36, в графе 15 для строк 3, 17, 18, 26, 27, 29, 31 - 36 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются через МФЦ<1>;

--------------------------------

<1> В соответствии с требованиями постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. N 797.

 

в графе 15 для строк 7 - 11, 13 - 16, 19, 21 - 25 и 28 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

Показатели граф 6 и 15 должны строго соответствовать требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. N 797.

Графы 6 и 15 заполняются только территориальными органами  МВД России на региональном уровне.

11.8. В графах 7 и 16 указывается общее количество заявлений (запросов) о предоставлении государственных услуг, поданных в электронном виде через ЕПГУ в соответствии с требованиями Положения о федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. N 861<1>, на последний день отчетного периода.

--------------------------------

<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 44, ст. 6274; N 49, ст. 7284; 2013, N 45,  ст. 5807; 2014, N 50, ст. 7113; 2015, N 1, ст. 283; N 8, ст. 11754; 2017, N 20, ст. 2913; N 23, ст. 3352. Далее - "Положение о ЕПГУ".

 

При этом значение ноль "0" указывается:

в графе 7 для строк 8 - 10, 16, 20 и 25, в графе 16 для строки 20 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются через ЕПГУ;

в графе 7для строк 29, 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 16 для строк 7 -11, 13 - 16, 19, 21 - 25, 28 и 35 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

11.9. В графах 8 и 17 указывается общее количество заявлений (запросов) о предоставлении государственных услуг, поступивших в электронном виде через РПГУ в соответствии с Требованиями к региональным порталам государственных и муниципальных услуг (функций), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. N 861<1>, на последний день отчетного периода.

--------------------------------

<1> Далее - "Требования к РПГУ".

 

При этом значение ноль "0" указывается:

в графе 8 для строк 8-11, 15, 16, 20, 25 и 35, в графе 17 для строк 8, 9 и 20 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются через РПГУ;

в графе 8 для строк 29, 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 17 для строк 7 - 11, 13 - 16, 19, 21 - 25, 28 и 35 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

При расчете показателей по графам 8 и 17 учитываются только заявления (запросы) о предоставлении государственных услуг, поступившие через РПГУ, после прохождения заявителем процедуры авторизации с использованием федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме".

11.10. В графах 9 и 18 указывается общее количество заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги по предоставлению сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения, поступивших в электронном виде через официальный сайт  на последний день отчетного периода (в соответствии с учетными данными систем соответствующих сайтов)<1>.

--------------------------------

<1> В случае если направление заявлений о предоставлении государственных услуг через официальный сайт предусмотрено соответствующим административным регламентом Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственных услуг. Далее - "административные регламенты".

 

При этом значение ноль "0" указывается:

в графе 9 для строк 3, 5, 7 - 11, 13 - 28, 35 и 36, в графе 18 для строк 3, 5, 17, 18, 20, 26, 27, 29, 31 - 34 и 36 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются через официальный сайт;

в графе 9для строк 29, 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 18 для строк 7 - 11, 13 - 16, 19, 21 - 25, 28 и 35 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

11.11. В графах 10 и 19 указывается общее количество заявлений (запросов) о предоставлении государственных услуг, предоставленных иным способом<1>, помимо указанных в графах 3, 5, 7 - 9, 12, 14 и 16 - 18 соответственно.

--------------------------------

<1> В случае если направление заявлений о предоставлении государственных услуг иным способом предусмотрено соответствующим административным регламентом.

 

При этом значение ноль "0" указывается:

в графе 10 для строк 8 - 11 и 35, в графе 19 для строк 8 и 9 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются иным способом;

в графе 10 для строк 29, 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 19 для строк 7, 10, 11, 13 - 16, 19, 21 - 25, 28 и 35 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

ФКУ "ГИАЦ МВД России" указываются сведения о количестве поданных заявлений (запросов) граждан на предоставление справок о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования через консульские учреждения Российской Федерации, в том числе в электронном виде.

11.12. В графе 20 указывается общее количество положительных решений (например, выданных документов, справок, копий, выписок, заключений, уведомлений о пересылке заявлений в другие органы государственной власти, местного самоуправления или организации  по принадлежности, уведомлений о внесении изменений либо уничтожении дактилоскопической информации гражданина), принятых по результатам предоставления государственных услуг, в отношении заявителей  на последний день отчетного периода.

При этом учет числа обращений заявителей производится непосредственно по факту выдачи заявителям соответствующего результата в ОВД или МФЦ либо по факту направления указанного результата  в электронном виде или посредством почтовой связи. В случае  если ОВД передает выполнение соответствующего действия по выдаче (направлению) результата в структурное подразделение ОВД или МФЦ, число соответствующих решений отражается только один раз.

Значение показателя графы 20 равно сумме показателей граф 22 и 29.

11.13. В графе 21 указывается общее количество предоставленных  в отчетном периоде государственных услуг, по которым нарушены сроки их предоставления, установленные административными регламентами.

Срок предоставления государственной услуги считается нарушенным в случае превышения фактического времени со дня (минуты) подачи гражданином заявления до дня (минуты) получения им результата государственной услуги.

11.14. В графах 22 и 29 указывается общее количество положительных решений (например, выданных документов, справок, копий, выписок, заключений, уведомлений о пересылке заявлений в другие органы государственной власти, местного самоуправления или организациипо принадлежности, уведомлений о внесении изменений либо уничтожении дактилоскопической информации гражданина), принятых по результатам предоставления государственных услуг, в отношении заявителей на последний день отчетного периода.

При этомзначение ноль "0" указывается:

в графе 22 для строк 29, 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 29 для строк 7- 11, 13 - 16, 19, 21 - 25, 28 и 35 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

Учет числа обращений заявителей производится непосредственно по факту выдачи заявителю соответствующего результата в ОВД или МФЦ, по факту направления указанного результата в электронном виде либо иным способом. В случае если ОВД передает выполнение соответствующего действия по выдаче (направлению) результата в структурное подразделение ОВД или МФЦ, число соответствующих решений отражается только один раз.

Значение показателя графы 22 равно сумме показателей граф 23 - 28.

Значение показателя графы 29 равно сумме показателей граф 30 - 35.

11.15. В графах 23 и 30 указывается общее количество положительных решений (например, выданных документов, справок, копий, выписок, заключений, уведомлений о пересылке заявлений  в другие органы государственной власти, местного самоуправления  или организации по принадлежности, уведомлений о внесении изменений либо уничтожении дактилоскопической информации гражданина), выданных заявителям непосредственно в ОВД либо направленных посредством почтовой связи в соответствии с данными учета обращений заявителей (например, журналы учета), в том числе по предварительной записи, на последний день отчетного периода.

При этом значение ноль "0" указывается:

в графе 23 для строк 4 и 11, в графе 30 для строки 4 в связи с тем, что государственные услуги оказываются в электронном виде;

в графе 23 для строк 29, 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 30 для строк 7- 11, 13 - 16, 19, 21 - 25, 28 и 35 в связи  с тем, что государственные услуги не оказываются юридическим лицам  и (или) индивидуальным предпринимателям.

11.16. В графах 24 и 31 указывается общее количество положительных решений (например, выданных документов, справок, копий, выписок, заключений), переданных в МФЦ для выдачи заявителям, в соответствии с данными учета обращений заявителей (например, журналы учета) на последний день отчетного периода.

При этомзначение ноль "0" указывается:

в графе 24 для строк 3, 8 - 10, 17 - 19, 21 - 28, 35 и 36, в графе 31  для строк 3, 8 -10, 17, 18, 26, 27, 29, 31 - 36 в связи с тем,  что государственные услуги не оказываются через МФЦ;

в графе 31 для строк 7, 11, 13 - 16, 19, 21 - 25 и 28в связи с тем,  что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

11.17. В графах 25 и 32 указывается общее количество положительных решений (например, выданных документов, справок, копий, выписок, заключений, уведомлений о пересылке заявлений в другие органы государственной власти, местного самоуправления или организации по принадлежности), принятых по результатам рассмотрения заявлений о предоставлении государственных услуг, поступивших посредством ЕПГУ в соответствии с требованиями Положения о ЕПГУ, на последний день отчетного периода.

При этом значение ноль "0" указывается:

в графе 25 для строк 8- 10, 13 - 16, 19, 20, 25, 27 и 35, в графе 32 для строк 8- 10, 20, 27 и 35 в связи с тем, что результаты оказания государственных услуг не выдаются через ЕПГУ;

в графе 25 для строк 29, 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 32 для строк 7-11, 13 - 16, 19, 21 - 25, 28 и 35 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

11.18. В графах 26 и 33 указывается общее количество положительных решений (например, выданных документов, справок, копий, выписок, заключений, уведомлений о пересылке заявлений  в другие органы государственной власти, местного самоуправления  или организации по принадлежности), принятых по результатам рассмотрения заявлений о предоставлении государственных услуг, поступивших посредством РПГУ в соответствии с Требованиями к РПГУ, на последний день отчетного периода.

При этом значение ноль "0" указывается:

в графе 26 для строк 8 - 11, 13 - 16, 20, 25, 27 и 35, в графе 33 для строк 8, 9, 20 и 27 в связи с тем, что результаты оказания государственных услуг не выдаются через РПГУ;

в графе 26 для строк 29, 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 33 для строк 7- 11, 13 - 16, 19, 21 - 25, 28 и 35 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

11.19. В графах 27 и 34 указывается общее количество положительных решений, принятых по результатам рассмотрения заявлений о предоставлении государственной услуги по предоставлению сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения, поступивших посредством официального сайта, на последний день отчетного периода (в соответствии с учетными данными систем соответствующих сайтов).

При этом значение ноль "0" указывается:

в графе 27 для строк 3, 5, 7 - 11, 13 - 28, 35 и 36, в графе 34 для строк 3, 5, 8, 9, 17, 18, 20, 26, 27, 29, 31 - 34 и 36 в связи с тем, что результаты оказания государственных услуг не выдаются через официальный сайт;

в графе 27 для строк 29, 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 34 для строк 7 - 11, 13 - 16, 19, 21 - 25, 28 и 35 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям соответственно.

11.20. В графах 28 и 35 указывается общее количество положительных решений (например, выданных документов, справок, копий, выписок, заключений, уведомлений о пересылке заявлений в другие органы государственной власти и местного самоуправления  или организации по принадлежности), выданных (направленных)  иным способом, помимо указанных в графах 23 - 28.

При этомзначение ноль "0" указывается:

в графе 28 для строк 8 - 11 и 35, в графе 35 для строк 8 - 11, 35 и 36 в связи с тем, что результаты оказания государственных услуг не выдаются иным способом;

в графе 28 для строк 29, 31 - 34 в связи с тем, что государственные услуги не оказываются физическим лицам;

в графе 35 для строк 7, 13 - 16, 19, 21 - 25 и 28 в связи с тем,  что государственные услуги не оказываются юридическим лицам и (или) индивидуальным предпринимателям.

11.21. В графе 36 указывается общее количество отказов  в оказании государственных услуг по инициативе ОВД (направленных писем с объяснением причин неисполнения, а также писем и заключений об отказах) по рассмотренным в отчетном периоде поступившим заявлениям, в том числе с использованием ЕПГУ, РПГУ, официальных сайтов, через МФЦ или иным способом, и по которым в соответствии с действующим законодательством вынесены заключения об отказе в предоставлении государственных услуг.

При этом не учитываются случаи неявки заявителя для получения результатов государственных услуг.

11.22. Значение строки 1 "Всего" равно сумме строк 2, 6,12, 30,35 и 36 по всем графам.

11.23. Значение строки 2 "по линии обеспечения безопасности дорожного движения" равно сумме строк 3 - 5 по всем графам.

Сведения формируются на основании результатов предоставления государственных услуг по линии обеспечения безопасности дорожного движения, при этом:

строки 3 и 5 - заполняются подразделениями Госавтоинспекции. Формирование показателей осуществляется из следующего расчета: один результат предоставления государственной услуги равен одному заявлению (запросу), поданному на ее получение. Сведения указываются строго по временным рамкам отчетного периода и должны соответствовать информации, содержащейся в банке данных специального программного обеспечения федеральной информационной системы Госавтоинспекции<1>;

--------------------------------

<1> Приказ МВД России от 5 февраля 2016 г. N 60 "О порядке эксплуатации специального программного обеспечения федеральной информационной системы Госавтоинспекции" (признан не нуждающимся  в государственной регистрации, письмо Министерства юстиции Российской Федерации от 2 марта 2016 г. N 01/23501-ЮЛ). Далее - "ФИС ГИБДД-М".

 

строка 4 - заполняется ГУОБДД МВД России на основании сведений ЕПГУ (за исключением граф 5, 6, 14, 15, 24 и 31). Сведения указываются строго по временным рамкам отчетного периода и должны соответствовать информации, содержащейся на ЕПГУ.

При этом графы 3, 4, 12, 13, 23 и 30 - не заполняются в связи  с оказанием государственной услуги в электронном виде.

11.24. Значение строки 6 "по линии информационно-справочной работы" равно сумме строк 7 - 11 по всем графам, при этом:

строка 11 граф 3, 8 - 10, 12, 17 - 19, 23, 26 - 28, 30 и 33 - 35 - не заполняется в связи с оказанием государственной услуги с использованием ЕПГУ и через МФЦ.

При формировании сведений следует учитывать, что по одному заявлению (запросу) может быть оказана одна услуга и более.

Сведения формируются на основании результатов предоставления государственных услуг по линии информационно-справочной работы  и указываются строго по временным рамкам отчетного периода.

11.25. Значение строки 12 "в сфере миграции" равно сумме строк 13 - 29 по всем графам.

Сведения формируются на основании результатов предоставления государственных услуг в сфере миграциии указываются строго по временным рамкам отчетного периода, при этом:

строки 13 - 29 - заполняются подразделениями по вопросам миграции территориальных органов МВД России;

строки 13 - 15, 18, 19, 27 и 29 - заполняются ГУВМ МВД России (за исключением сведений по графам 5, 6, 14, 15, 24 и 31).

11.26. Значение строки 30 "по линии контроля за оборотом наркотиков" равно сумме строк 31 - 34 по всем графам.

Сведения формируются на основании результатов предоставления государственных услуг по линии контроля за оборотом наркотиков и указываются строго по временным рамкам отчетного периода, при этом:

строка 31 - заполняется ГУНК МВД России (за исключением сведений по графам 2 - 10 и 22 - 28);

строки 32 - 34 - заполняются подразделениями по контролю за оборотом наркотиков территориальных органов МВД России (за исключением сведений по графам 2 - 10 и 22 - 28).

11.27. Сведения строки 35 "проведение добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации" формируются подразделениями территориальных органов МВД России, оказывающими государственную услугу по проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации, на основании результатов ее предоставления.

11.28. Сведения строки 36 "выдача лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива" формируются подразделениями территориальных органов МВД России, оказывающими государственную услугу по выдаче лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива, на основании результатов ее предоставления.

Сведения указываются строго по временным рамкам отчетного периода и должны соответствовать информации, содержащейся в системе информационного обеспечения централизованного учета оружия, контроля за соблюдением законодательства Российской Федерации в области оборота оружия, частной детективной (сыскной) и охранной деятельности Министерства внутренних дел Российской Федерации<1>.

--------------------------------

<1> Приказ МВД России от 15 октября 2014 г. N 883 "О системе  информационного  обеспечения централизованного учета оружия, контроля за соблюдением законодательства Российской Федерации в области оборота оружия, частной детективной (сыскной) и охранной деятельности Министерства внутренних дел Российской Федерации".

 

12. Порядок составления раздела 2 "Доля заявлений, поданных  на получение государственных услуг в электронном виде и через многофункциональные центры предоставления государственных  и муниципальных услуг":

12.1. Показатели раздела 2 формируются ФКУ "ГИАЦ МВД России" отдельно по каждой государственной услуге МВД России, предусмотренной приложением N 1 к Порядку организации и проведения мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности (приложение N 1 к настоящему приказу), на основании данных раздела 1 Формы "1-ГУ" в АС "МОСТ".

12.2. В графе 1 "Всего" отображается общее количество заявлений (запросов), поданных на получение государственных услуг (графа 1 раздела 1 Формы "1-ГУ") с нарастающим итогом с начала отчетного периода за 3, 6, 9 и 12 месяцев<1>.

--------------------------------

<1> Началом отчетного года является 1 января отчетного года.

 

12.3. В графе 2 "в электронном виде" отображается общее количество поданных заявлений (запросов) на предоставление государственных услуг в электронном виде через ЕПГУ, РПГУ и официальный сайт (сумма граф 7 - 9 и 16 - 18 раздела 1 Формы "1-ГУ") с нарастающим итогом с начала отчетного периода за 3, 6, 9 и 12 месяцев<1>.

--------------------------------

<1> Началом отчетного года является 1 января отчетного года.

 

12.4. В графе 3 "через МФЦ" отображается общее количество поданных заявлений (запросов) на предоставление государственных услуг через МФЦ (сумма граф 5 и 14 раздела 1 Формы "1-ГУ") с нарастающим итогом с начала отчетного периода за 3, 6, 9 и 12 месяцев<1>.

--------------------------------

<1> Началом отчетного года является 1 января отчетного года.

 

12.5. Графа 4 "Доля граждан, использующих механизм получения государственных услуг в электронной форме" вычисляется по формуле:

                                     Эусл

                              Дэл = ────── х 100, где:

                                     Уобщ

Дэл - доля граждан, использующих механизм получения государственных услуг в электронной форме;

Эусл - общее количество поданных заявлений (запросов)  на предоставление государственных услуг в электронном виде через ЕПГУ, РПГУ и официальный сайт (графа 2 раздела 2 Формы "1-ГУ");

Уобщ - общее количество заявлений (запросов), поданных на получение государственных услуг (графа 1 раздела 2 Формы "1-ГУ").

12.6. Графа 5 "Доля граждан, использующих механизм получения государственных услуг через МФЦ" вычисляется по формуле:

                                      Мусл

                               Дэл = ────── х 100, где:

                                      Уобщ

Дэл - доля поданных заявлений (запросов)на получение государственных услуг через МФЦ;

Мусл - общее количество поданных заявлений (запросов)  на предоставление государственных услуг через МФЦ (графа 3 раздела 2 Формы "1-ГУ");

Уобщ - общее количество заявлений (запросов), поданных на получение государственных услуг (графа 1 раздела 2 Формы "1-ГУ").

12.7. Значение строки 1 "Всего" равно сумме строк 2, 6, 12, 30, 35 и 36 по всем графам.

12.8. Значение строки 2 "по линии обеспечения безопасности дорожного движения" равно сумме строк 3 - 5 по всем графам.

При этом в строке 3 в графах 3 и 5 указывается значение ноль "0" в связи с тем, что государственная услуга не оказывается через МФЦ.

12.9. Значение строки 6 "по линии информационно-справочной работы" равно сумме строк 7 - 11 по всем графам.

При этом в строках 8 - 10 в графах 3 и 5 указывается значение ноль "0" в связи с тем, что государственные услуги не оказываются через МФЦ.

12.10. Значение строки 12 "в сфере миграции" равно сумме  строк 13 - 29 по всем графам.

При этом в строках 17 - 19 и 21 - 29 в графах 3 и 5 указывается значение ноль "0" в связи с тем, что государственные услуги  не оказываются через МФЦ.

12.11. Значение строки 30 "по линии контроля за оборотом наркотиков" равно сумме строк 31 - 34 по графам 1, 2 и 4.

При этом в графах 3 и 5 указывается значение ноль "0" в связи  с тем, что государственные услуги не оказываются через МФЦ.

12.12. В строке 35 "проведение добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации" в графах 3 и 5 указывается значение ноль "0" в связи с тем, что государственные услуги не оказываются через МФЦ.

12.13. В строке 36 "выдача лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива" в графах 3 и 5 указывается значение ноль "0" в связи с тем, что государственные услуги не оказываются через МФЦ.

13. Порядок составления раздела 3 "Сроки получения государственной услуги":

13.1. Раздел 3 формируется на основании результатов оказания ОВД государственных услуг по соответствующим направлениям деятельности, при этом:

строки 1 и 3 - заполняются подразделениями Госавтоинспекции;

строка 2 - не заполняется в связи с оказанием государственной услугив электронном виде;

строки 4 - 8 - заполняются ФКУ "ГИАЦ МВД России" (за исключением строки 6) и информационными центрами территориальных органов МВД России на региональном уровне в пределах компетенции;

строка 8 - не заполняется в связи с оказанием государственной услугис использованием ЕПГУ и через МФЦ;

строки 9 - 25 - заполняются подразделениями по вопросам миграции территориальных органов МВД России;

строки 9 - 11, 14, 15, 23 и 25 - заполняются ГУВМ МВД России;

строка 26 - заполняется ГУНК МВД России;

строки 27 - 29 - заполняются подразделениями по контролю за оборотом наркотиков территориальных органов МВД России;

строка 30 - заполняется подразделениями территориальных органов МВД России, оказывающими государственную услугу по проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации;

строка 31 - заполняется подразделениями территориальных органов МВД России, оказывающими государственную услугу по выдаче лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива.

13.2. В графе 1 указывается среднее количество минут оказания государственных услуг: с момента подачи заявлений (запросов) до получения конечного результата предоставления государственных услуг непосредственно в ОВД в соответствии с данными учета обращений заявителей (например, журналы учета) за отчетный период.

Значение показателей по графе 1 рассчитывается как средневзвешенное значение из общего массива сведений ОВД по следующей формуле:

                                         tmin + tmax

                                     Тср = ────────, где:

                                               2

Тср - среднее количество минут предоставления государственной услуги;

tmin - минимальное время предоставления государственной услуги непосредственно через ОВД;

tmax - максимальное время предоставления государственной услуги непосредственно через ОВД.

В случае если фактический срок предоставления государственной услуги, установленный административным регламентом, исчисляется:

в днях - при заполнении значения показателя днем считать 1 440 минут, следовательно, значение показателя необходимо умножать  на 1 440;

в часах - при заполнении значения показателя часом считать 60 минут, следовательно, значение показателя необходимо умножать на 60.

13.3. В графе 2 указывается среднее количество минут оказания государственных услуг: с момента подачи заявлений (запросов) до получения конечного результата предоставления государственных услуг непосредственно в ОВД в соответствии с данными учета предварительной записи (в том числе в соответствии с журналами учета предварительной записи по телефону)за отчетный период.

Значение показателей по графе 2 рассчитывается как средневзвешенное значение из общего массива сведений ОВД  по следующей формуле:

                                       tmin + tmax

                                  ТRср = ────────, где:

                                            2

ТRср - среднее количество минут предоставления государственной услуги по предварительной записи;

tmin - минимальное время предоставления государственной услуги непосредственно через ОВД по предварительной записи;

tmax - максимальное время предоставления государственной услуги непосредственно через ОВД по предварительной записи.

В случае если фактический срок предоставления государственной услуги, установленный административным регламентом, исчисляется:

в днях - при заполнении значения показателя днем считать 1 440 минут, следовательно, значение показателя необходимо умножать  на 1 440;

в часах - при заполнении значения показателя часом считать 60 минут, следовательно, значение показателя необходимо умножать на 60.

При этом если предварительная запись по телефону не ведется в связи с отсутствием в ней необходимости, то в графе 2 указывается значение ноль "0".

13.4. В графе 3 указывается среднее количество времени (в минутах) ожидания заявителей в очереди на подачу заявлений (запросов) на предоставление государственных услуг непосредственно в ОВД.

Расчет показателя производится с учетом данных управления системы электронной очереди<1> Сервиса предоставления государственных услуг единой системы информационно-аналитического обеспечения деятельности МВД России либо при отсутствии СУЭО в соответствии с данными журналов учета заявителей, обратившихся за получением государственных услуг, за отчетный период.

--------------------------------

<1> Далее - "СУЭО".

 

Значение показателей по графе 3 рассчитывается как средне взвешенное значение из общего массива сведений ОВД по следующей формуле:

 

                                       tmin + tmax

                                   Тср = ────────, где:

                                             2

 

Тср - среднее количество минут ожидания заявителя в очереди  на подачу заявления на предоставление государственной услуги;

tmin - минимальное время ожидания заявителя в очереди на подачу заявления на предоставление государственной услуги непосредственно через ОВД;

tmax - максимальное время ожидания заявителя в очереди на подачу заявления на предоставление государственной услуги непосредственно через ОВД.

В случае если фактический срок предоставления государственной услуги, установленный административным регламентом, исчисляется:

в днях - при заполнении значения показателя днем считать 1 440 минут, следовательно, значение показателя необходимо умножать  на 1 440;

в часах - при заполнении значения показателя часом считать 60 минут, следовательно, значение показателя необходимо умножать на 60.

При этом значение графы 3 больше либо равно значению показателя графы 4.

13.5. В графе 4 указывается среднее количество времени (в минутах) ожидания заявителей в очереди на подачу заявлений (запросов) на предоставление государственных услуг по предварительной записи за отчетный период.

Расчет показателя производится с учетом данных СУЭО либо при отсутствии СУЭО в соответствии с данными журналов учета заявителей, обратившихся за получением государственных услуг.

Значение показателей по графе 4 рассчитывается как средневзвешенное значение из общего массива сведений ОВД по следующей формуле:

                                           tmin + tmax

                                      ТRср = ────────, где:

                                                2

ТRср - среднее количество минут ожидания заявителя в очереди на подачу заявления на предоставление государственной услуги по предварительной записи;

tmin - минимальное время ожидания заявителя в очереди на подачу заявления на предоставление государственной услуги непосредственно через ОВД по предварительной записи;

tmax - максимальное время ожидания заявителя в очереди  на подачу заявления на предоставление государственной услуги непосредственно через ОВД по предварительной записи.

В случае если фактический срок предоставления государственной услуги, установленный административным регламентом МВД России по предоставлению государственной услуги, исчисляется:

в днях - при заполнении значения показателя днем считать 1 440 минут, следовательно, значение показателя необходимо умножать на 1 440;

в часах - при заполнении значения показателя часом считать 60 минут, следовательно, значение показателя необходимо умножать на 60.

При этом если предварительная запись по телефону не ведется в связи с отсутствием в ней необходимости, то в графе 4 указывается значение ноль "0".

13.6. В графе 5 указывается среднее количество времени (в минутах) ожидания заявителей в очереди на получение результата предоставления государственных услуг за отчетный период.

Расчет показателя производится с учетом данных СУЭО либо при отсутствии СУЭО в соответствии и с данными журналов учета заявителей, обратившихся за получением государственной услуги.

Значение показателей по графе 5 рассчитывается  как средневзвешенное значение из общего массива сведений ОВД по следующей формуле:

 

                                      tmin + tmax

                                  Тср = ────────, где:

                                            2

 

Тср - среднее количество минут ожидания заявителя в очереди на получение результата предоставления государственной услуги;

tmin - минимальное время ожидания заявителя в очереди на получение результата предоставления государственной услуги непосредственно через ОВД;

tmax - максимальное время ожидания заявителя в очереди на получение результата предоставления государственной услуги непосредственно через ОВД.

В случае если фактический срок предоставления государственной услуги, установленный административным регламентом, исчисляется:

в днях - при заполнении значения показателя днем считать 1 440 минут, следовательно, значение показателя необходимо умножать  на 1 440;

в часах - при заполнении значения показателя часом считать 60 минут, следовательно, значение показателя необходимо умножать на 60.

13.7. В графе 6 указывается среднее количество времени (в минутах) ожидания заявителя в очереди на получение результата предоставления государственных услуг по предварительной записи за отчетный период.

Расчет показателя производится с учетом данных СУЭО либо при отсутствии СУЭО в соответствии с данными журналов учета заявителей, обратившихся за получением государственных услуг.

Значение показателей по графе 6 рассчитывается как средневзвешенное значение из общего массива сведений ОВД  по следующей формуле:

 

                                         tmin + tmax

                                   ТRср = ────────, где:

                                              2

 

ТRср - среднее количество минут ожидания заявителя в очереди на получение результата предоставления государственной услуги по предварительной записи;

tmin - минимальное время ожидания заявителя в очереди на получение результата предоставления государственной услуги непосредственно через ОВД по предварительной записи;

tmax - максимальное время ожидания заявителя в очереди на получение результата предоставления государственной услуги непосредственно через ОВД по предварительной записи.

В случае если фактический срок предоставления государственной услуги, установленный административным регламентом, исчисляется:

в днях - при заполнении значения показателя днем считать 1 440 минут, следовательно, значение показателя необходимо умножать  на 1 440;

в часах - при заполнении значения показателя часом считать 60 минут, следовательно, значение показателя необходимо умножать на 60.

При этом если предварительная запись по телефону не ведется в связи с отсутствием в ней необходимости, то в графе 6 указывается значение ноль "0".

14. Порядок составления раздела 4 "Сведения о количестве многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, оказывающих государственные услуги МВД России в субъекте Российской Федерации":

14.1. Раздел 4 формируется территориальными органами МВД России на региональном уровне.

14.2. В графе 1 указывается общее количество МФЦ, включая дополнительные офисы и выездные пункты, функционирующие в субъекте Российской Федерации.

14.3. В графе 2 указывается количество МФЦ, включая дополнительные офисы и выездные пункты, оказывающих государственные услуги МВД России согласно соглашениям, заключенным в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. N 797.

15. Порядок составления раздела 5 "Сведения о количестве направленных межведомственных запросов при предоставлении государственных услуг":

15.1. Раздел 5 формируется на основании результатов межведомственного взаимодействия при предоставлении государственных услуг по направлениям деятельности.

15.2. В графе 1 указывается общее количество запросов, направленных в федеральные органы исполнительной власти (их структурные подразделения) и государственные внебюджетные фонды (их региональные отделения) при предоставлении государственных услуг, на последний день отчетного периода, при этом:

строки 3 и 5 - заполняются подразделениями Госавтоинспекции в соответствии со сведениями "ФИС ГИБДД-М";

строка 4 - не заполняется (при предоставлении государственной услуги межведомственные запросы не предусмотрены);

строки 7 - 11- не заполняются (при предоставлении государственных услуг межведомственные запросы не предусмотрены);

строки 13 - 29 - заполняются подразделениями по вопросам миграции территориальных органов МВД России в соответствии  со сведениями информационной системы, используемой при предоставлении государственных услуг в сфере миграции;

строки 13 - 15, 18, 19, 27 и 29 - заполняются ГУВМ МВД России в соответствии со сведениями информационной системы, используемой при предоставлении государственных услуг в сфере миграции;

строка 31 - заполняется ГУНК МВД России в соответствии со сведениями информационной системы, используемой при предоставлении государственных услуг по линии контроля за оборотом наркотиков;

строки 32 - 34 - заполняются подразделениями по контролю за оборотом наркотиков территориальных органов МВД России в соответствии со сведениями информационной системы, используемой при предоставлении государственных услуг по линии контроля за оборотом наркотиков;

строка 35 -не заполняется (при предоставлении государственной услуги межведомственные запросы не предусмотрены);

строка 36 - заполняется подразделениями территориальных органов МВД России, оказывающими государственную услугу по выдаче лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива.

15.3. Значение строки 1 "Всего" равно сумме строк 2, 6, 12, 30, 35 и 36 по всем графам.

15.4. Значение строки 2 "по линии обеспечения безопасности дорожного движения" равно сумме строк 3 - 5 по всем графам.

15.5. Значение строки 6 "по линии информационно-справочной работы" равно сумме строк 7 - 11 по всем графам.

15.6. Значение строки 12 "в сфере миграции" равно сумме  строк 13 - 29 по всем графам.

15.7. Значение строки 30 "по линии контроля за оборотом наркотиков" равно сумме строк 31 - 34 по всем графам.

16. Порядок составления раздела 6 "Сведения о количестве поступивших межведомственных запросов":

16.1. Раздел 6 формируется на основании результатов межведомственного взаимодействия по направлениям деятельности.

16.2. В графе 1 указывается общее количество запросов, поступивших из федеральных органов исполнительной власти  (их структурных подразделений) и государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений), на последний день отчетного периода.

16.3. Значение строки 1 равно сумме строк 2 - 25.

16.4. В строках 2 - 25 указывается количество запросов, поступивших из федерального органа исполнительной власти  (его структурных подразделений) и государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений), на последний день отчетного периода.

17. Порядок составления раздела 7 "Результаты мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности":

17.1. Для заполнения раздела 7 ОВД проводится сбор данных  об уровне удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг и обеспечением их доступности с использованием опросной формы мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности<1> (приложение N 2 к настоящему приказу).

--------------------------------

<1> Далее - "опрос".

 

Для составления объективной оценки уровня удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственной услуги  и обеспечением ее доступности количество опрашиваемых заявителей должно составлять не менее 10 % (но не менее 10 заявителей) от общего количества заявителей, получивших государственные услуги на личном приеме по направлениям деятельности в отчетном периоде.

При этом расчет количества опрашиваемых граждан производится сотрудниками ОВД, непосредственно оказывающими государственные услуги по направлениям деятельности, по итогам работы за отчетный период по формуле:

 

                                       А

                            ОЗитог = ───── х 100, где:

                                      Зо

 

А - количество заполненных опросных форм в отчетном периоде;

Зо - общее количество заявителей, получивших государственные услуги на личном приеме по направлениям деятельности в отчетном периоде.

17.2. В графе 1 указывается общее количество заполненных опросных форм.

17.3. В графе 2 указывается количество опросных форм, по которым выставлена итоговая оценка "удовлетворительно".

17.4. Показатели "Процент удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг" (графа 3 раздела 7 Формы "1-ГУ") и "Оценка удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг" (графа 4 раздела 7 Формы "1-ГУ") формируются ФКУ "ГИАЦ МВД России" отдельно по каждой государственной услуге МВД России, предусмотренной приложением N 1 к Порядку организации и проведения мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности (приложение N 1 к настоящему приказу), на основании данных граф 1 и 2 раздела 7 Формы "1-ГУ" в АС "МОСТ".

Значение графы 3 (Уитог) вычисляется по формуле:

 

                                  Ауд

                         Уитог = ───── х 100, где:

                                  Со

 

Ауд - цифровое значение количества опросных форм, по которым выставлена итоговая оценка "удовлетворительно" (графа 2 раздела 7 формы "1-ГУ");

Со - общее количество заполненных опросных форм по каждой государственной услуге (графа 1 раздела 7 Формы "1-ГУ").

В графе 4 автоматически выставляется текстовое значение уровня удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг:

"удовлетворительно" - при значении Уитог, равном 85% и более<1>;

--------------------------------

<1> В соответствии с целевыми значениями, предусмотренными пунктом 1 Плана выполнения мероприятий по достижению показателей, указанных в пункте 1 и в подпункте "е" пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования  системы государственного управления", утвержденного Правительством Российской Федерации от 24 сентября 2012 г. N 5148п-П16.

 

"неудовлетворительно" - при значении Уитог менее 85%.

В случае если количество опрашиваемых заявителей составило менее 10 % (менее 10 человек) от общего количества заявителей, получивших государственные услуги на личном приеме по направлениям деятельности в отчетном периоде, то в графах 1 и 2 проставляется значение "0".

При этом в графах 3 и 4 формируется показатель "0" и "не оценена" соответственно.

17.5. Значение строки 1 "Всего" равно сумме строк 2, 6,12, 30, 35 и 36 по графам 1 и 2.

17.6. Значение строки 2 "по линии обеспечения безопасности дорожного движения" равно сумме строк 3 - 5 по графам 1 и 2.

Сведения формируются территориальными органами МВД России на региональном уровне на основании результатов опроса по линии обеспечения безопасности дорожного движения.

При этом строка 4 не заполняется в связи с оказанием государственной услуги в электронном виде.

17.7. Значение строки 6 "по линии информационно-справочной работы" равно сумме строк 7 - 10 по графам 1 и 2. Сведения формируются на основании результатов опроса по линии информационно-справочной работы, при этом:

строки 7 - 10 - заполняются ФКУ "ГИАЦ МВД России" (за исключением строки 9) и информационными центрами территориальных органов МВД России;

строка 11 - не заполняется в связи с оказанием государственной услуги с использованием ЕПГУ через МФЦ.

17.8. Значение строки 12 "в сфере миграции" равно сумме строк 13 - 29 по графам 1 и 2. Сведения формируются на основании результатов опроса в сфере миграции, при этом:

строки 13 - 29 - заполняются подразделениями по вопросам миграции территориальных органов МВД России;

строки 13 - 15, 18, 19, 27 и 29 - заполняются ГУВМ МВД России.

17.9. Значение строки 30 "по линии контроля за оборотом наркотиков" равно сумме строк 31 - 34 по графам 1 и 2. Сведения формируются на основании результатов опроса по линии контроля за оборотом наркотиков, при этом:

строка 31 - заполняется ГУНК МВД России;

строки 32 - 34 - заполняются подразделениями по контролю за оборотом наркотиков территориальных органов МВД России.

17.10. Значение строки 35 "проведение добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации" формируется подразделениями территориальных органов МВД России, оказывающими государственную услугу, на основании результатов опроса по оказанию государственной услуги по проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации.

17.11. Значение строки 36 "выдача лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива" формируется подразделениями территориальных органов МВД России, оказывающими государственную услугу, на основании результатов опроса по оказанию государственной услуги по выдаче лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива.

18. Порядок составления раздела 8 "Показатели организации предоставления государственных услуг":

18.1. Раздел 8 формируется на основании сведений о штатной численности территориального органа МВД России (его структурных подразделений) и сведений о количестве автоматизированных рабочих мест<1> в ОВД, оборудованных в соответствии со стандартами предоставления государственных услуг, где фактически оказывались государственные услуги.

--------------------------------

<1> Далее - "АРМ".

 

18.2. В графе 1 указываются:

в строке 1 - общая штатная численность (человек) регистрационных подразделений Госавтоинспекции территориального органа МВД России в соответствии со штатным расписанием на последний день отчетного периода;

в строке 2 - значение ноль "0" в связи с оказанием государственной услуги по предоставлению сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения в электронном виде;

в строке 3 - общая штатная численность (человек) экзаменационных подразделений Госавтоинспекции территориального органа МВД России в соответствии со штатным расписаниемна последний день отчетного периода;

в строках 4 - 7 - общая штатная численность (человек) ФКУ "ГИАЦ МВД России" (за исключением строки 6), информационного центра территориального органа МВД России, включая сотрудников структурных подразделений территориального органа МВД России, участвующих в предоставлении соответствующих государственных услуг, на последний день отчетного периода. Сведения предоставляют  ФКУ "ГИАЦ МВД России" и информационные центры территориальных органов МВД России на региональном уровне в части касающейся;

в строке 8 - значение ноль "0" в связи с оказанием государственной услуги по выдаче справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ в электронном виде;

в строках 9 - 25 - общая штатная численность (человек) ГУВМ МВД России<1>, подразделений по вопросам миграции территориального органа МВД России, включая сотрудников структурных подразделений территориального органа МВД России, участвующих в предоставлении соответствующих государственных услуг, на последний день отчетного периода;

--------------------------------

<1> Строки 9 - 11, 14, 15, 23 и 25.

 

в строках 26 - 29 - общая штатная численность (человек) ГУНК МВД России<1>, подразделений по контролю за оборотом наркотиков территориального органа МВД России<2>, включая сотрудников структурных подразделений территориального органа МВД России, участвующих в предоставлении соответствующих государственных услуг, на последний день отчетного периода;

--------------------------------

<1> Строка 26.

<2> Строки 27 - 29.

 

в строке 30 - общая штатная численность (человек) подразделений территориального органа МВД России, оказывающих государственную услугу по проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации, в соответствии со штатным расписанием на последний день отчетного периода;

в строке 31 - общая штатная численность (человек) подразделений территориального органа МВД России, оказывающих государственную услугу по выдаче лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива, в соответствии  со штатным расписанием на последний день отчетного периода.

18.3. В графе 2 указываются:

в строке 1 - количество сотрудников, федеральных государственных гражданских служащих и работников органов внутренних дел Российской Федерации<1> регистрационных подразделений Госавтоинспекции территориального органа МВД России, уполномоченных на предоставление государственных услуг по линии обеспечения безопасности дорожного движения, в соответствии со штатным расписанием на последний день отчетного периода;

--------------------------------

<1> Далее - "сотрудники".

 

в строке 2 - значение ноль "0" в связи с оказанием государственной услуги по предоставлению сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения в электронном виде;

в строке 3 - количество сотрудников экзаменационных подразделений Госавтоинспекции территориального органа МВД России, уполномоченных на предоставление государственных услуг по линии обеспечения безопасности дорожного движения, в соответствии со штатным расписанием на последний день отчетного периода;

в строках 4 - 7 - количество сотрудников ФКУ "ГИАЦ МВД России" (за исключением строки 6), информационного центра территориального органа МВД России, включая сотрудников структурных подразделений территориального органа МВД России, уполномоченных на предоставление государственных услуг по линии информационно-справочной работы, в соответствии со штатным расписаниемна последний день отчетного периода;

в строке 8 - значение ноль "0" в связи с тем, что государственные услуги по выдаче справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ,предоставляются в электронном виде;

в строках 9 - 25 - количество сотрудников ГУВМ МВД России<1>, подразделений по вопросам миграции территориального органа МВД России, включая сотрудников структурных подразделений территориального органа МВД России, уполномоченных на предоставление государственных услуг в сфере миграции, в соответствии со штатным расписанием на последний день отчетного периода;

--------------------------------

<1> Строки 9 - 11, 14, 15, 23 и 25.

 

в строках 26 - 29 - количество сотрудников ГУНК МВД России<1>, подразделений по контролю за оборотом наркотиков территориального органа МВД России, включая сотрудников структурных подразделений территориального органа МВД России<2>, уполномоченных на предоставление государственных услуг по линии контроля за оборотом наркотиков, в соответствии со штатным расписаниемна последний день отчетного периода;

--------------------------------

<1> Строка 26.

<2> Строки 27 - 29.

 

в строке 30 - количество сотрудников подразделений территориального органа МВД России, уполномоченных на предоставление государственной услуги по проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации, в соответствии со штатным расписанием на последний день отчетного периода;

в строке 31 - количество сотрудников подразделений территориального органа МВД России, уполномоченных на предоставление государственной услуги по выдаче лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива, в соответствии со штатным расписанием на последний день отчетного периода.

При формировании сведений следует учитывать, что один сотрудник может оказывать более одной государственной услуги и осуществлять различные действия (взаимодействие с заявителем, иные действия, связанные с предоставлением государственных услуг).

Значение показателя по графе 2 больше или равно сумме граф 3 и 4.

18.4. В графе 3 указываются:

в строке 1 - количество сотрудников регистрационных подразделений Госавтоинспекции территориального органа МВД России, уполномоченных на осуществление действий, связанных с предоставлением государственных услуг по линии обеспечения безопасности дорожного движения, по непосредственному взаимодействию с заявителями (прием документов, выдача результатов, консультирование), на последний день отчетного периода;

в строке 2 - значение ноль "0" в связи с оказанием государственной услуги по предоставлению сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения в электронном виде;

в строке 3 - количество сотрудников экзаменационных подразделений Госавтоинспекции территориального органа МВД России, уполномоченных на осуществление действий, связанных с предоставлением государственных услуг по линии обеспечения безопасности дорожного движения, по непосредственному взаимодействию с заявителями (прием документов, выдача результатов, консультирование), на последний день отчетного периода;

в строках 4 - 7 - количество сотрудников ФКУ "ГИАЦ МВД России" (за исключением строки 6), информационного центра территориального органа МВД России, включая сотрудников структурных подразделений территориального органа МВД России, уполномоченных на осуществление действий, связанных с предоставлением государственных услуг по линии информационно-справочной работы, по непосредственному взаимодействию с заявителями (прием документов, выдача результатов, консультирование), на последний день отчетного периода;

в строке 8 - значение ноль "0" в связи с тем, что государственные услуги по выдаче справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ, предоставляются в электронном виде;

в строках 9 - 25 - количество сотрудников ГУВМ МВД России<1>, подразделений по вопросам миграции территориального органа МВД России, включая сотрудников структурных подразделений территориального органа МВД России, уполномоченных на осуществление действий, связанных с предоставлением государственных услуг в сфере миграции, по непосредственному взаимодействию с заявителями (прием документов, выдача результатов, консультирование), на последний день отчетного периода;

--------------------------------

<1> Строки 9 - 11, 14, 15, 23 и 25.

 

в строках 26 - 29 - количество сотрудников ГУНК МВД России<1> и подразделений по контролю за оборотом наркотиков территориального органа МВД России, включая сотрудников структурных подразделений территориального органа МВД России<2>, уполномоченных на осуществление действий, связанных с предоставлением государственных услуг по линии контроля за оборотом наркотиков, по непосредственному взаимодействию с заявителями (прием документов, выдача результатов, консультирование), на последний день отчетного периода;

--------------------------------

<1> Строка 26.

<2> Строки 27 - 29.

 

в строке 30 - количество сотрудников подразделений территориального органа МВД России, уполномоченных на осуществление действий, связанных с предоставлением государственной услуги по проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации, по непосредственному взаимодействию с заявителями (прием документов, выдача результатов, консультирование), на последний день отчетного периода;

в строке 31 - количество сотрудников подразделений территориального органа МВД России, уполномоченных на осуществление действий, связанных с предоставлением государственной услуги по выдаче лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива, по непосредственному взаимодействию с заявителями (прием документов, выдача результатов, консультирование), на последний день отчетного периода.

При формировании сведений следует учитывать, что один сотрудник может оказывать более одной государственной услуги и осуществлять различные действия (взаимодействие с заявителем, иные действия, связанные с предоставлением государственных услуг).

18.5. В графе 4 указываются:

в строке 1 - количество сотрудников регистрационных подразделений Госавтоинспекции территориального органа МВД России,  уполномоченных на осуществление иных действий, связанных  с предоставлением государственных услуг по линии обеспечения безопасности дорожного движения (включая руководителей территориального органа МВД России (его структурных подразделений), уполномоченных на принятие решения о предоставлении государственной услуги), на последний день отчетного периода;

в строке 2 - значение ноль "0" в связи с оказанием государственной услуги по предоставлению сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения в электронном виде;

в строке 3 - количество сотрудников экзаменационных подразделений Госавтоинспекции территориального органа МВД России, уполномоченных на осуществление иных действий, связанных  с предоставлением государственных услуг по линии обеспечения безопасности дорожного движения (включая руководителей территориального органа МВД России (его структурных подразделений), уполномоченных на принятие решения о предоставлении государственной услуги), на последний день отчетного периода;

в строках 4 - 7 - количество сотрудников ФКУ "ГИАЦ МВД России" (за исключением строки 6), информационного центра территориального органа МВД России, включая сотрудников структурных подразделений территориального органа МВД России, уполномоченных  на осуществление иных действий, связанных с предоставлением государственных услуг по линии информационно-справочной работы (включая руководителей территориального органа МВД России (его структурных подразделений), уполномоченных на принятие решения о предоставлении государственной услуги), на последний день отчетного периода;

в строке 8 - значение ноль "0" в связи с оказанием государственной услуги по выдаче справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ в электронном виде;

в строках 9 - 25 - количество сотрудников ГУВМ МВД России<1> подразделений по вопросам миграции территориального органа МВД России, включая сотрудников структурных подразделений территориального органа МВД России, уполномоченных на осуществление иных действий, связанных с предоставлением государственных услуг в сфере миграции (включая руководителей территориального органа МВД России (его структурных подразделений), уполномоченных на принятие решения о предоставлении государственной услуги), на последний день отчетного периода;

--------------------------------

<1> Строки 9 - 11, 14, 15, 23 и 25.

 

в строках 26 - 29 - количество сотрудников ГУНК МВД России<1> и подразделений по контролю за оборотом наркотиков территориального органа МВД России, включая сотрудников структурных подразделений территориального органа МВД России<2>, уполномоченных на осуществление иных действий, связанных с предоставлением государственных услуг по линии контроля за оборотом наркотиков (включая руководителей территориального органа МВД России (его структурных подразделений), уполномоченных на принятие решения о предоставлении государственной услуги), на последний день отчетного периода;

--------------------------------

<1> Строка 26.

<2> Строки 27 - 29.

 

в строке 30 - количество сотрудников подразделений территориального органа МВД России, уполномоченных на осуществление иных действий, связанных с предоставлением государственной услуги  по проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации (включая руководителей территориального органа МВД России (его структурных подразделений), уполномоченных на принятие решения о предоставлении государственной услуги), на последний день отчетного периода;

в строке 31 - количество сотрудников подразделений территориального органа МВД России, уполномоченных на осуществление иных действий, связанных с предоставлением государственной услуги по выдаче лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива (включая руководителей территориального органа МВД России (его структурных подразделений), уполномоченных на принятие решения о предоставлении государственной услуги), на последний день отчетного периода.

При формировании сведений следует учитывать, что один сотрудник может оказывать более одной государственной услуги и осуществлять различные действия (взаимодействие с заявителем, иные действия, связанные с предоставлением государственных услуг).

18.6. В графе 5 указываются:

в строке 1 - количество АРМ в помещениях регистрационных подразделений Госавтоинспекции территориального органа МВД России, оборудованных в соответствии со стандартами предоставления государственной услуги, установленными соответствующими административными регламентами, в которых сотрудниками фактически осуществляются прием заявлений и выдача результата оказания государственной услуги заявителям, в отчетном периоде;

в строке 2 - значение ноль "0" в связи с оказанием государственной услуги по предоставлению сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения в электронном виде;

в строке 3 - количество АРМ в помещениях экзаменационных подразделенийГосавтоинспекции территориального органа МВД России, оборудованных в соответствии со стандартами предоставления государственной услуги, установленными соответствующими административными регламентами, в которых сотрудниками фактически осуществляются прием заявлений и выдача результата оказания государственной услуги заявителям, в отчетном периоде;

в строках 4 - 7 - количество АРМ в помещениях ФКУ "ГИАЦ МВД России" (за исключением строки 6), информационных центров территориального органа МВД России, включая структурные подразделения территориального органа МВД России, предназначенных для оказания государственных услуг по линии информационно-справочной работы, оборудованных в соответствии со стандартами предоставления государственных услуг, установленными соответствующими административными регламентами, в которых сотрудниками фактически осуществляются прием заявлений и выдача результата оказания государственной услуги заявителям, в отчетном периоде;

в строке 8 - значение ноль "0" в связи с тем, что государственные услуги по выдаче справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ, предоставляются в электронном виде;

в строках 9 - 25 - количество АРМ в помещениях ГУВМ МВД России<1>, подразделений по вопросам миграции территориального органа МВД России, включая структурных подразделений территориального органа МВД России, предназначенных для оказания государственных услуг в сфере миграции, оборудованных в соответствии со стандартами предоставления государственных услуг, установленными соответствующими административными регламентами, в которых сотрудниками фактически осуществляются прием заявлений и выдача результата оказания государственной услуги заявителям, в отчетном периоде;

--------------------------------

<1> Строки 9 - 11, 14, 15, 23 и 25.

 

в строках 26 - 29 - количество АРМ в помещениях в ГУНК МВД России<1>, подразделений по контролю за оборотом наркотиков территориального органа МВД России<2>, включая структурных подразделений территориального органа МВД России, предназначенных для оказания государственных услуг по линииконтроля за оборотом наркотиков, оборудованных в соответствии со стандартами предоставления государственных услуг, установленными соответствующими административными регламентами, в которых сотрудниками фактически осуществляются прием заявлений и выдача результата оказания государственной услуги заявителям, в отчетном периоде;

--------------------------------

<1> Строка 26.

<2> Строки 27 - 29.

 

в строке 30 - количество АРМ в помещениях территориального органа МВД России, оборудованных в соответствии со стандартами предоставления государственной услуги, установленными соответствующим административным регламентом,в которых сотрудниками фактически осуществляются прием заявлений и выдача результата оказания заявителям государственных услуг по проведению  добровольной государственной дактилоскопической регистрации  в Российской Федерации, в отчетном периоде;

в строке 31 - количество АРМ в помещениях территориального органа МВД России, оборудованных в соответствии со стандартами предоставления государственной услуги, установленными соответствующим административным регламентом, в которых сотрудниками фактически осуществляются прием заявлений и выдача результата оказания заявителям государственной услуги по выдаче лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива, в отчетном периоде.

При формировании сведений следует учитывать, что за одним АРМ сотрудниками может быть оказано более одной государственной услуги.

19. Порядок составления раздела 9 "Объем финансовых средств, переданных в бюджет":

19.1. Раздел 9 формируется на основании сведений о федеральных средствах, переведенных в бюджет соответствующего уровня в уплату государственной пошлины или иных обязательных платежей за предоставление государственной услуги.

19.2. В графе 1 указывается общий суммарный объем финансовых средств (в рублях), переведенных в бюджет соответствующего уровня в уплату государственных пошлин за предоставление государственной услуги, на конец отчетного периода.

Значение показателя по графе 1 должно быть больше или равно сумме показателей граф 2 - 4.

При этом в строках 4, 7 - 9, 11, 16, 17, 23 - 25, 28 и 30 - 35 указывается значение ноль "0" в связи с оказанием государственных услуг бесплатно.

19.3. В графе 2 указывается объем финансовых средств (в рублях), переведенных в федеральный бюджет в уплату государственных пошлин за предоставление государственной услуги в соответствии со статьей 50 Бюджетного кодекса Российской Федерации<1>.

--------------------------------

<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 31, ст. 3823; 2004, N 34, ст. 3535; 2006,  N 43, ст. 4412; N 52, ст. 5503; 2007,N 18, ст. 2117; N 46, ст. 5553; N 50, ст. 6246; 2008, N 52, ст. 6236; 2009, N 1, ст. 18; N 30, ст. 3739; N 39, ст. 4532; N 52, ст. 6450; 2010, N 21, ст. 2524; N 46, ст. 5918; 2011, N 15, ст. 2041, N 49, ст. 7039; 2012,N 26, ст. 3447; N 50, ст. 6967; 2013, N 19, ст. 2331; N 31,  ст. 4191; 2014, N 30, ст. 4250; N 40, ст. 5314; N 43, ст. 5795; N 48, ст. 6655, 6664; 2015, N 45,  ст. 6202; 2016, N 22, ст. 3093; N 49, ст. 6852.

 

При этом в строках 4, 7 - 9, 11, 16 - 17, 23 - 25, 28 и 30 - 35 указывается значение ноль "0"в связи с оказанием государственных услуг бесплатно.

19.4. В графе 3 указывается объем финансовых средств (в рублях), переведенных в бюджет субъекта Российской Федерации в уплату государственных пошлин за предоставление государственной услуги в соответствии со статьей 56 Бюджетного кодекса Российской Федерации.

При этом в строках 4, 7 - 9, 11, 16 - 17, 23 - 25, 28 и 30 - 35 указывается значение ноль "0"в связи с оказанием государственных услуг бесплатно.

19.5. В графе 4 указывается объем финансовых средств (в рублях), переведенных в муниципальный бюджет в уплату государственных пошлин за предоставление государственной услуги в соответствии со статьями 61 - 61.5 Бюджетного кодекса Российской Федерации.

При этом в строках 4, 7 - 9, 11, 16 - 17, 23 - 25, 28 и 30 - 35 указывается значение ноль "0" в связи с оказанием государственных услуг бесплатно.

19.6. В графе 5 указывается общий суммарный объем финансовых средств (в рублях), переведенных в бюджет соответствующего уровня в уплату иных обязательных платежей за предоставление государственной услуги, установленных законодательством Российской Федерации,  на конец отчетного периода.

При этом в строках 4, 7 - 9, 11, 16 - 17, 23 - 25 и 30 - 35 указывается значение ноль "0"в связи с оказанием государственных услуг бесплатно.

Значение показателя по графе 5 должно быть больше показателя графы 6.

19.7. В графе 6 указывается общий суммарный объем финансовых средств (в рублях), переведенных в бюджет соответствующего уровня в уплату иных обязательных платежей за предоставление государственной услуги, установленных законодательством Российской Федерации,  на счете территориального органа МВД России, на конец отчетного периода.

При этом в строках 4, 7 - 9, 11, 16 - 17, 23 - 25 и 30 - 35 указывается значение ноль "0" в связи с оказанием государственных услуг бесплатно.

19.8. Значение строки 1 "Всего" граф 6 - 11 равно сумме строк 2, 6, 12, 30, 35 и 36.

19.9. Значение строки 2 "по линии обеспечения безопасности дорожного движения" граф 6 - 11 равно сумме строк 3 и 5 соответственно.

19.10. Значение строки 6 "по линии информационно-справочной работы" граф 6 - 11 равно сумме строк 7 - 11 граф 6 - 11 соответственно.

19.11. Значение строки 12 "в сфере миграции" граф 6 - 11 равно сумме строк 13 - 29 соответственно.

20. Порядок составления раздела 10 "Обжалование действий (бездействия) и решений, принятых при предоставлении государственной услуги":

20.1. Раздел 10 формируется на основании данных о жалобах, поступивших в ОВД в рамках досудебного (внесудебного) обжалования нарушений порядка предоставления государственных услуг, а также сведений федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг<1>.

--------------------------------

<1> Постановление Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. N 840 "О порядке подачи  и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также Государственной корпорации по атомной энергии "Росатом" и ее должностных лиц" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 35, ст. 4829; 2014, N 50, ст. 7113; 2015, N 47, ст. 6596; 2016, N 51, ст. 7370). Далее - "ФГИС ДО".

 

20.2. В графе 1 указывается общее количество жалоб на решения и действия (бездействие) должностных лиц ОВД, предоставляющих государственные услуги.

При этом учитываются жалобы в надлежащей форме, поданные в местах предоставления государственных услуг, направленные по почте, поданные на личном приеме, а также представленные в электронном виде и через МФЦ, а также посредством ФГИС ДО.

Расчет показателя по графе 1 осуществляется на последний день отчетного периода. Значение показателя по графе 1 больше либо равно сумме показателей граф 2 - 7.

20.3. В графе 2 указывается количество (на последний день отчетного периода) поступивших жалоб об обжаловании нарушений срока регистрации заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги, срока предоставления государственной услуги.

20.4. В графе 3 указывается количество (на последний день отчетного периода) поступивших жалоб об обжаловании требования у заявителя документов, не предусмотренных законодательством Российской Федерации, для предоставления государственной услуги.

20.5. В графе 4 указывается количество (на последний день отчетного периода) поступивших жалоб об обжаловании отказа в приеме документов у заявителя, предоставление которых предусмотрено законодательством Российской Федерации для предоставления государственной услуги.

20.6. В графе 5 указывается количество (на последний день отчетного периода) поступивших жалоб об обжаловании отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены законодательством Российской Федерации.

20.7. В графе 6 указывается количество (на последний день отчетного периода) поступивших жалоб об обжаловании затребования с заявителя платы при предоставлении государственной услуги, не предусмотренной законодательством Российской Федерации.

20.8. В графе 7 указывается количество (на последний день отчетного периода) поступивших жалоб об обжаловании отказа ОВД (должностного лица, предоставляющего государственную услугу)  в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

20.9. В графе 8 указывается общее количество (на последний день отчетного периода) жалоб на решения и действия (бездействие) должностных лиц ОВД, предоставляющих государственные услуги, а также работников МФЦ, по которым были приняты решения  об удовлетворении жалобы в формах и в порядке, установленных частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ.

Расчет показателя производится с учетом данных регистрации жалоб заявителей, поступивших в рамках досудебного (внесудебного) обжалования нарушений порядка предоставления государственных услуг, исходя из данных по количеству ответов заявителям об удовлетворении жалоб.

20.10. В графе 9 указывается общее количество (на последний день отчетного периода) обращений в судебные инстанции об обжаловании нарушений при предоставлении государственной услуги.

Расчет показателя производится с учетом данных ФГИС ДО и данных учета обжалования нарушения порядка предоставления государственных услуг.

Значение показателя по графе 9 больше либо равно значению показателя графы 10.

20.11. В графе 10 указывается общее количество (на последний день отчетного периода) удовлетворенных судами требований об обжаловании нарушений при предоставлении государственной услуги.

Расчет показателя производится с учетом данных ФГИС ДО и данных учета обжалования нарушения порядка предоставления государственных услуг.

20.12. В графе 11 указывается общее количество (на последний день отчетного периода) поступивших жалоб, не входящих в компетенцию ОВД.

20.13. В графе 12 указывается общее количество (на последний день отчетного периода) случаев привлечения сотрудников к административной ответственности за нарушения при предоставлении государственной услуги в соответствии со статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации  об административных правонарушениях<1>, а также с иными нормативными правовыми актами, устанавливающими административную ответственность за нарушение порядка предоставления государственных услуг .

--------------------------------

<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 1; 2011, N 49, ст. 7061; 2012, N 31,  ст. 4322; 2013, N 52, ст. 6995; 2015, N 29, ст. 4374, 4376.

 

Расчет показателя производится с учетом данных ФГИС ДО и данных учета обжалования нарушения порядка предоставления государственных услуг.

20.14. В графе 13 указывается общее количество (на последний день отчетного периода) должностных лиц территориального органа МВД России, привлеченных к дисциплинарной ответственности.

20.15. Значение строки 1 "Всего" равно сумме строк 2, 6, 12, 30, 35 и 36 по всем графам.

20.16. Значение строки 2 "по линии обеспечения безопасности дорожного движения" равно сумме строк 3 и 5 по всем графам.

Сведения формируются территориальными органами МВД России на региональном уровне на основании сведений учета регистрации жалоб, поступивших по линии Госавтоинспекции в рамках досудебного (внесудебного) обжалования нарушений порядка предоставления государственных услуг и ФГИС ДО.

При этом строка 4 не заполняется в связи с оказанием государственной услуги в электронном виде.

20.17. Значение строки 6 "по линии информационно-справочной работы" равно сумме строк 7 - 10 по всем графам.

Сведения формируются ФКУ "ГИАЦ МВД России" (за исключением строки 9) и информационными центрами территориальных органов МВД России на основании сведений учета регистрации жалоб, поступивших по линии информационно-справочной работы, в рамках досудебного (внесудебного) обжалования нарушений порядка предоставления государственных услуг и ФГИС ДО.

При этом строка 11 не заполняется в связи с оказанием государственной услуги с использованием ЕПГУ и через МФЦ.

20.18. Значение строки 12 "в сфере миграции" равно сумме строк 13- 29 по всем графам.

Сведения формируются ГУВМ МВД России<1> и подразделениями по вопросам миграции территориальных органов МВД России<2> на основании сведений учета регистрации жалоб, поступивших по вопросам миграции, в рамках досудебного (внесудебного) обжалования нарушений порядка предоставления государственных услуг и ФГИС ДО.

--------------------------------

<1> Строки 13 - 15, 18, 19, 27 и 29.

<2> Строки 13 - 29.

 

20.19. Значение строки 30 "по линии контроля за оборотом наркотиков" - равно сумме строк 31 - 34 по всем графам.

Сведения формируются ГУНК МВД России<1> и подразделениями по контролю за оборотом наркотиков территориальных органов МВД России<2> на основаниисведений учета регистрации жалоб, поступивших по линии контроля за оборотом наркотиков, в рамках досудебного (внесудебного) обжалования нарушений порядка предоставления государственных услуг и ФГИС ДО.

--------------------------------

<1> Строка 31.

<2> Строки 32 - 34.

 

20.20. Сведения строки 35 "проведение добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации" формируются подразделениями территориальных органов МВД России, оказывающими государственную услугу, на основании сведений учета регистрации жалоб, поступивших по проведению добровольной государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации, в рамках досудебного (внесудебного) обжалования нарушений порядка предоставления государственных услуг и ФГИС ДО.

20.21. Сведения строки 36 "выдача лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверение частного детектива"формируются подразделениями территориальных органов МВД России, оказывающими государственные услуги по выдаче лицензии на частную детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива, на основании сведений учета регистрации поступивших жалобв рамках досудебного (внесудебного) обжалования нарушений порядка предоставления государственных услуг и ФГИС ДО.

 

 

 

 

 

 

 

Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2019, МВД России